Banco de Talentos - Assistente de Atendimento III - Suporte Técnico

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento III - Suporte Técnico, um profissional proativo e inovador com paixão por otimizar a eficiência operacional. Sua missão será ser o ponto de conexão entre as áreas internas e externas, fornecendo um atendimento consultivo e ágil para nossos franqueados e lojas próprias do Grupo Boticário. Se você se identifica com a redução de intervenções reativas e o aprimoramento contínuo da experiência do franqueado, temos uma vaga para você!

A vaga presencial em Curitiba, com disponibilidade para atuar em escala 6x1, fornece uma oportunidade única de contribuir diretamente para a qualidade na gestão de franquias e melhoria contínua da experiência de nossos clientes.

• Diagnóstico e resolução de problemas técnicos em redes e sistemas de PDV e retaguarda (ERP, estoque, vendas, financeiro).
• Atendimento consultivo via telefone e chat, oferecendo soluções eficazes e orientações sobre processos.
• Suporte técnico em e-commerce, aplicativos e portais.
• Monitoramento e prevenção de problemas, propondo soluções para melhoria contínua.
• Acompanhamento de casos do início ao fim, escalando para outras áreas quando necessário.

• Ensino Médio completo;
• Formação ou estar cursando curso técnico/ graduação nas áreas relacionadas (Administração, Comercial, Suporte Técnico ou áreas correlatas) será considerado um diferencial;
• Conhecimento básico e familiaridade com as ferramentas Google;
• Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em varejo.
• Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, macOS, Android, iOS);
• Familiaridade com redes, roteadores, modems e sistemas de PDV e ERP.
• Domínio de ferramentas de suporte técnico e chat online.
• Disponibilidade para modelo presencial em Curitiba e para escala 6x1.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição com bônus no Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!