Business Tech Analyst III - Conectividade Varejo ·

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

O que é o nosso time de Conectividade Varejo? 

É a área responsável pela conectividade dos pontos de venda. Com isso, os sistemas que dependem desta conectividade proporcionam a melhor experiência para nossos clientes. O principal desafio é evoluir constantemente com a disponibilidade e performance através de monitoramento/observabilidade, análise e ações que visam eliminar pontos de falhas dos mais de 4.000 pontos de vendas da rede. Para isso, a governança é fundamental identificar oportunidades, melhorar processos, conduzir a estratégia do time através de indicadores e estratégias baseadas principalmente em causa raiz.

Como será o seu dia?  

• Será responsável pela gestão de serviços de TI alinhados à estratégia. 
• Gerenciar parâmetros de gestão de riscos, definição dos objetivos, análise de desempenho dos times, planejar e organizar as atividades para o atingimento dos objetivos.
• Conduzir, implementar e manter processos na operação de atendimento reativo, proativo e monitoramento com foco no varejo, buscando sempre excelência na experiência de franqueados.
• Exercer as competências que englobam desde o planejamento e geração de indicadores, execução de processos até o monitoramento e avaliação de melhoria contínua da performance para times internos e fornecedores.
• Atuar como SDM e Ticket Manager das operações para manter as priorizações, evitando quebra de SLA através de controle de filas, realizando escalonamentos, quando necessário, para evitar ou minimizar impactos.
• Estruturar filas de atendimento e registros de atendimentos para melhor exploração de dados através de indicadores e ITSM.
• Ter ótima capacidade de comunicação e persuasão para apresentações e realizar a montagem de apresentações como reports em níveis operacionais, de negócio e de gestão.

Para isso você precisa ter ou saber:

• Ter boa comunicação com pessoas para manter redes de colaboração e parcerias com colegas e times, gerando valor para pessoas, negócios e cadeia.
• Ter disciplina para escolher e priorizar atividades para entregar a melhor execução da nossa estratégia.
• Capacidade de Alinhamento Estratégico.
• Experiência em gestão de projetos de infraestrutura e planos de ação.
• Habilidade com metodologias e ferramentas ágeis (Scrum e Kanban).
• Conhecimento em Gestão de Incidentes, Problemas e KCS.
• Facilidade na criação de artigos de atendimento.
• Conhecimentos básicos em infraestrutura de TI.
• Criar e acompanhar os indicadores da qualidade do time e propor ações corretivas de melhorias;
• Capacidade analítica de dados e indicadores.
• Sólidos conhecimentos em Análise de Desempenho.
• Conhecimento de práticas recomendadas para gerenciar serviços de TI.

 Será um diferencial se você tiver: 

• Certificação ITIL.
• Conhecimento em dados analytics, especialmente em Looker, Datastudio, Tableau, BigQuery.
• Conhecimento de ferramentas de ITSM, especialmente Service Now e Salesforce.
• Conhecimento em Grafana.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!