Supervisor(a) Atendimento Canais Tradicionais

Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? Em O Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

• Gestão efetiva do parceiro garantindo entrega de todos os KPIs otimizando processos e alavancando resultados.

• Assegurar o engajamento da supervisora, por meio de um canal acessível, com qualidade, simplicidade e resolução.

• Garantir agilidade e eficácia na gestão de interface com as áreas internas que geram conteúdos, produtos e serviços para o cliente e que são responsáveis pela informação/solução que é retornada pelo canal de relacionamento.

• Assegurar que o cliente tenha alta disponibilidade de acesso aos multi-canais através do apoio ao monitoramento dos sistemas que suportam o contact center, com acionamento dos responsáveis e plano de contingenciamento formalmente estabelecido que contemple testes periódicos.

• Contribuir para o cumprimento dos SLAs dos workflows, por meio da interface com as áreas solucionadoras identificando os problemas, apoiando nas soluções, controlando o resultado com atuação próxima.

• Garantir que haja aprimoramento dos processos, por meio da implementação da melhoria contínua, apoio e contribuição aos projetos;

• Contribuir para a correta alocação de capital, através do claro entendimento e direcionamento das prioridades do Contact Center, frente ao desafio de ser best in class em atendimento e problem solver.

• Liderar pessoas formando time de alta performance.

• Contribuir para o engajamento dos colaboradores sob sua gestão, liderando-os através das essências do Grupo Boticário com assertividade na tomada de decisão.

• Estruturar e prover informações para a equipe.

• Gerar análises sobre impactos na demanda de contatos através das diferentes bases de conhecimento disponíveis.

• Atuar na melhoria contínua resolvendo os problemas na causa raiz.

• Gerenciamento dos objetivos do Canal:

• Análise crítica e elaboração de planos de ação (qualitativo e quantitativo) para ajuste/melhoria dos indicadores através de monitorias e pain points.

• Gerenciamento de aderência a jornada de trabalho: controle ponto equipe, atrasos e horas extras conforme padrão estabelecido. •Gerenciamento do nível de serviço e indicadores operacionais através do acompanhamento e elaboração de planos de ação para ajuste/melhoria.

• Assegurar a constante atualização e aplicação das políticas e procedimentos da área para o cumprimento dos resultados estabelecidos.

• Monitoria de contatos, aplicação de feedbacks e planos de desenvolvimento operacionais para equipe de atendimento.

• Desenvolvimento e capacitação da equipe de atendimento.

Gestão de pessoas.

Foco em resultados.

Resolução de problemas.

Gestão de KPIs.

Ter trabalhado com melhoria contínua.

Conhecimento da jornada do cliente.

Perfil transformador, provocativo e de influência.

Capacidade analítica.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!