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Supervisor(a) de Atendimento Key User

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Descrição da vaga

Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? Em O Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

Responsabilidades e atribuições

• Gestão efetiva do parceiro garantindo entrega de todos os KPI's otimizando processos e alavancando resultados;

• Assegurar a satisfação dos Revendedores, por meio de um canal acessível, com qualidade, simplicidade e resolução;

• Garantir agilidade e eficácia na gestão de interface com as áreas internas que geram conteúdos, produtos e serviços para o Canal de Venda Direta, e que são responsáveis pela informação/solução que é retornada pelo canal de relacionamento com os Revendedores;

• Assegurar que os Revendedores tenham acesso às informações necessárias com maior eficiência e menor esforço, sempre identificando os problemas, apoiando nas soluções, controlando o resultado com atuação próxima;

• Garantir que haja aprimoramento dos processos, por meio da implementação da melhoria contínua, apoio e contribuição aos projetos;

• Contribuir para a correta alocação de capital, através do claro entendimento e direcionamento das prioridades do Contact Center, frente ao desafio de ser best in class em atendimento e problem solver.

Requisitos e qualificações

  • Gestão de terceiros (BPO);
  • Foco em resultados;
  • Resolução de problemas;
  • Gestão de KPI's;
  • Conhecimento da jornada do cliente;
  • Perfil transformador, provocativo e de influência;
  • Capacidade analítica;
  • Perfil Hands On;
  • Atuação no segmento de cosméticos/Venda Direta e projetos (Diferencial).

Informações adicionais

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



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