Supervisor(a) de Atendimento

Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? Em O Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

Supervisão de operação da Central de Soluções as Franquias, garantindo a performance do time e experiência do Cliente através da gestão de parceiros e liderança de pessoas.

Principais entregáveis:

• Gestão efetiva de parceiros terceirizados, garantindo entrega de todos os KPI’s, otimizando processos e alavancando resultados;
• Executar e garantir as práticas de gestão e rituais definidos;
• Garantir a implementação segmentada (‘o que e como") serão executados os procedimentos, regras do negócio e as alavancas.
• Gestão dos SLA’s de workflows para tratativas no prazo.
• Gerenciamento do nível de serviço e indicadores operacionais, com planos de ação para ajuste/melhoria.
• Responsável pelo processo de melhoria contínua.

Formação: Graduação em Administração e correlatas.

• Experiência com Supervisão de time.

Competências Técnicas: Pacote Office Avançado, com ênfase em Excel e Power Point para construção de reports estruturados para público executivo.

• Diferencial competências técnicas: Conhecimento ferramenta de Dashs (Ex: QlikView).

• Diferencial: Conhecimento em ferramenta de atendimento ao Cliente (Ex: Salesforce, Zendeski, SAP, etc..).

• Experiência: Governança de indicadores, ciclos de melhoria contínua (Ex: PDCA / DMAIC).

• Inglês avançado.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!