BANCO DE TALENTOS Assistente de Atendimento II - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia. Essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência

Estamos buscando um(a) Assistente de Atendimento apaixonado(a) por organização, comunicação e excelência operacional!

Você será peça-chave para garantir a padronização de processos, a satisfação dos franqueados e o sucesso nos ciclos operacionais das lojas e Espaços do Revendedor (ER).

A vaga presencial em Curitiba, com disponibilidade para atuar em escala 6x1, fornece uma oportunidade única de contribuir diretamente para a qualidade na gestão de franquias e melhoria contínua da experiência de nossos clientes.

• Gestão e Organização de Lojas: Assegurar a implementação e manutenção dos padrões de organização e operação das lojas franqueadas, abordando estratégias de VM (Visual Merchandising), ciclos de varejo e eficiência comercial dentro do modelo de franquia.
• Comunicação de Padrões: Garantir o domínio e uso correto dos sistemas de gestão de loja (como o GB), fornecendo suporte operacional para os franqueados.
• Apoio Personalizado: Diagnosticar e solucionar problemas relacionados à organização de produtos, precificação, etiquetas, gestão de estoque e aplicação de planogramas, considerando o histórico e necessidades de cada franqueado.
• Capacitação e Melhoria Contínua: Buscar constantemente aprimoramento nos temas de atendimento e relacionamento com o franqueado, mantendo-se atualizado(a) com as melhores práticas do mercado.
• Orientação Multicanal: Ajudar os franqueados a entender e implementar padrões operacionais não apenas nas lojas físicas, mas também no Espaço do Revendedor (ER), garantindo a integração dos múltiplos canais.
• Comunicação Eficiente: Comunicar padrões e procedimentos operacionais de forma clara e eficaz, garantindo que as equipes das lojas franqueadas estejam alinhadas às diretrizes organizacionais.
• Proatividade e Resolução Rápida: Antecipar problemas, agir com eficiência e oferecer soluções rápidas para minimizar impactos nas operações dos franqueados.

• Ensino Médio completo
• Formação ou estar cursando curso técnico/ graduação nas áreas relacionadas (Administração, Comercial, Suporte Técnico ou áreas correlatos) será considerado um diferencial.
• Experiência prévia: Vivência prática em varejo, franquias ou suporte operacional. Experiência com organização de loja, Visual Merchandising (VM) ou gestão de estoque se destacam como diferenciais.
• Familiaridade com sistemas de gestão comercial e ferramentas de suporte relacionadas.
• Conhecimento em planogramas e operação de ambientes multicanal.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, para interagir com franqueados e equipes.
• Perfil proativo, com capacidade ágil para diagnosticar problemas e propor soluções.
• Forte organização e atenção aos detalhes: Essencial para garantir padronização, eficiência e alta qualidade nas operações das franquias.
• Disponibilidade para modelo presencial em Curitiba e para escala 6x1.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!