BANCO JORNDA 6 (Assistente de Atendimento - Suporte a Sistemas e ao Revendedor)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Estamos contratando um(a) Assistente de Atendimento apaixonado(a) pelo universo de tecnologia e por atendimento a clientes!

Você será uma peça-chave no suporte aos nossos revendedores, garantindo que suas operações e o Espaço do Revendedor fluam sem interrupções, contribuindo diretamente para o sucesso de suas vendas diretas.

Esta oportunidade é presencial em Curitiba e exige disponibilidade para atuação em escala 6x1.

• Atendimento e Suporte: Realizar atendimentos multicanal (chat, telefone) para oferecer suporte técnico aos nossos revendedores, com foco nos sistemas e na plataforma do Espaço do Revendedor.
• Diagnóstico e Resolução: Identificar e solucionar problemas relacionados a redes de internet (Wi-Fi, cabeamento), roteadores, modems e sistemas operacionais (Windows, Android e iOS) e outras ferramentas usadas pelos revendedores.
• Comunicação Simplificada: Traduzir informações e instruções técnicas para uma linguagem clara e acessível, garantindo que o revendedor entenda e aplique as soluções propostas.
• Investigação Personalizada: Consultar o histórico de cada revendedor para entender suas necessidades e fornecer um atendimento personalizado e ágil.
• Aprendizado Contínuo: Participar de capacitações internas e buscar atualizações constantes sobre ferramentas e melhores práticas de atendimento técnico.
• Alinhamento com o Negócio: Desenvolver conhecimento sobre o modelo de negócios de Venda Direta, para oferecer um suporte mais completo e alinhado às estratégias do revendedor.
• Proatividade no Atendimento: Agir rapidamente para identificar e resolver os problemas técnicos dos revendedores, minimizando impactos no negócio deles.

• Ensino Médio completo.
• Formação ou estar cursando curso técnico / graduação em áreas relacionadas, como TI, Sistemas, Suporte Técnico, Redes ou Atendimento ao Cliente (diferencial, mas não obrigatório).
• Experiência prévia em suporte técnico, TI ou atendimento a clientes em ambientes de varejo, franquias ou venda direta.
• Conhecimento em Sistemas Operacionais: Windows, Android e iOS.
• Familiaridade com Hardware e Redes: Como redes de internet (Wi-Fi, cabeamento), roteadores e modems.
• Domínio de ferramentas de suporte: como plataformas de chat online e atendimento multicanal.
• Excelentes Habilidades de Comunicação (Oral e Escrita): Para interagir com os revendedores e registrar informações de forma clara e empática.
• Paciência e empatia para lidar com revendedores que estejam enfrentando desafios ou dificuldades operacionais, garantindo sempre um atendimento cordial.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Curitiba e para escala 6x1.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!