Gerente Sr. de Operações de Atendimento (Consumidor)

Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? Em O Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

• Conduzir as equipes de lideranças de Customer Excellence Center para cliente final, formando um time alta performance, inquieto, inconformado com atitude de transformação;
• Desenhar estratégias de atendimento alinhada com as áreas de Consumer e Canais que entreguem excelência na execução, humanização e personalização do atendimento, eficácia nos processos, inovação e autenticidade da marca;
• Discutir insights e propor pain points de como melhorar a jornada do cliente, garantindo que a experiência seja parte central da estratégia do atendimento;
• Impulsionar, liderar e supervisionar os projetos estratégicos da área, atuando em parceria com as áreas internas do Grupo;
• Avaliar criticamente o reposicionamento tecnológico das ferramentas da área propondo soluções inteligentes com olhar para inovação, tendência, simplificação, eficiência;
• Liderar a revisão de processos da área de Atendimento ao cliente atuando na causa raiz para elevar o nível de excelência sustentável a longo prazo;
• Atuar fortemente na segmentação e personalização do atendimento com proposta clara de valor;
• Superar as metas de qualidade, fidelização e satisfação dos seus, bem como indicadores de produtividade, solução e tempo médio de resposta.

• Graduação concluída (Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia);
• Ter experiência prévia em desenvolvimento de estratégia e execução de planos que priorizem a jornada do cliente como foco em excelência de atendimento;
• Forte atuação em desenvolvimento de projetos estratégicos com foco em alavancar a excelência de atendimento ao consumidor;
• robusta em gestão de pessoas e que saiba navegar em ambiente complexo em um ritmo acelerado, em constante evolução;
• Excelentes habilidades de comunicação estratégica, resolução de problemas complexos, bem como gerenciamento de diferentes stakeholders.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!