Pessoa Coordenadora de Treinamento - Cex ·

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente! 

Conheça o time da Diretoria de Excelência ao Cliente (CEx)!

A área é responsável por construir um atendimento de excelência para nossos consumidores, franqueados, revendedores e sellers (marketplace) a fim de solucionar as dores da ponta e gerar insights para as demais diretorias de B2C ou outras VPs.

• Liderar estrategicamente iniciativas e pessoas para promover a Gestão e Aplicação de Conhecimentos;
• Definir e implementar ações para alcançar um atendimento de Excelência, com base em indicadores claros de efetividade operacional e de satisfação;
• Sustentar os objetivos de negócio por meio da gestão e aplicação de conhecimentos;
• Implementar ações táticas alinhadas à estratégia de CEx.
• Impactar positivamente a Jornada do Colaborador por meio de Aprendizagem Contínua;
• Promover uma Gestão de Pessoas Humanizada e Transformacional.

• Gestão de pessoas humanizada e transformacional - Habilidade de liderar equipes com foco no desenvolvimento individual e coletivo, cuidado, engajamento e construção de relações baseadas em confiança;
• Gestão de contratos e parceiros - Capacidade de negociar, monitorar e garantir o cumprimento de Acordos e Metodologias assegurando alinhamento aos objetivos de negócio e a Experiência do Cliente;
• Análise de dados e métricas (Comunicação Data-Driven) - Expertise em coletar, interpretar e apresentar dados relevantes para embasar decisões estratégicas e monitorar o impacto das iniciativas de treinamento GCC;
• Gestão de projetos - Competência em planejar, executar, monitorar e entregar projetos dentro do prazo e orçamento;
• Visão sistêmica em treinamento - Capacidade de conectar os treinamentos aos objetivos estratégicos da organização, considerando impactos nos resultados, integração entre áreas e alinhamento de recursos para maximizar o desempenho e o retorno esperado;
• Early Adopter - TICs/UX - Competência em adotar e implementar tecnologias emergentes como IA, Realidade Aumentada/Virtual e microlearning nos processos de aprendizagem, conectando novas tecnologias e a Experiência do Usuário (UX), fortalecendo a História e Valores do Grupo Boticário.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!