Especialista de Dados e Satisfação do Cliente

Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? Em O Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você! 

• Acompanhar métricas de satisfação do shopper estabelecendo metas de satisfação mensuráveis, realizando o seu acompanhamento e desenhando planos de ação para atingimento das metas; 
• Estruturar e implementar formas de capturar inputs para mensuração da experiência do consumidor nos diferentes níveis (ex: satisfação geral e nos principais episódios da jornada) para provocar melhorias e avanços na experiência; 
• Articular os dados de consumidor da empresa para desenvolver uma visão integrada do shopper (visão canal e visão marcas) 
• Analisar métricas financeiras correlacionadas a customer experience (ex: taxa de conversão, frequência, produto por cliente) 
• Criar dashboards de controle de CX personalizados para que os diversos stakeholders acompanhem a satisfação; 
• Mensurar e analisar o impacto das iniciativas de melhoria da experiência testadas nas jornadas 

Desafios do Cargo 

• Responsável por Monitorar a satisfação/NPS do shopper em suas diferentes etapas da jornada, acompanhando e gerindo o impacto das iniciativas de customer experience, bem como os impactos no resultado financeiro.  
• Orquestrar plano de ação para atuar na melhora da satisfação do consumidor de forma holística com diferentes times da companhia.  

• Formação Acadêmica: Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia, Matemática. 
• Ter conhecimento em construção e manipulação de bases de dados (linguagem SQL) 
• Conhecimento prévio em ferramentas de BI, GCP é considerado um plus; 
• Experiência Profissional prévia em cadeira de Customer Experience é um diferencial; 
• Perfil analítico, organizado, com boa energia, espírito empreendedor e de bom relacionamento.  
• Habilidade para resumir temas complexos de forma sucinta através de comunicação verbal e escrita 

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!