Assistente de Digital Customer Experience (E-commerce)
Publicada em 06 de abril de 2021
Inscrições encerradas
Local de trabalho: Curitiba - PR
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? Em O Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!
Responsabilidades e atribuições
Você será responsável pela experiência do consumidor dentro dos nossos canais de E-commerce.
O assistente ficará responsável por cuidar dos processos e do atendimento de nível N2 dos consumidores do O Boticário. Problemas mais complexos que não podem ser resolvidos logo no primeiro contato serão responsabilidade do assistente que terá a missão de acompanhar a jornada de pós venda. Sua função será acompanhar esta caixa de entrada, resolver o problema dos consumidores e montar mecanismos para identificar rapidamente possíveis crises e gerencia-las.
- Gestão de workflows das marcas O Boticário; Quem Disse Berenice ? ; e Eudora
- Gestão e acompanhamento de crises em atendimento de Nível 2
- Curadoria de "Reviews" dentro da plataforma afim de gerar insights e inteligência
- Acompanhamento de reembolsos da área
- Acompanhamento qualitativo RMS
- Disparos de comunicações gerais
- Suporte na rotina de Backoffice com processos, relatórios e análises
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo ou Cursando (Formação prevista para 2021)
- Experiência prévia com rotinas de Backoffice e atendimento ao cliente
- Excel Intermediário / Avançado (PROC; SOMA; SE; Tabela Dinâmica; Relatórios; Base de Dados)
- Autonomia e Autogestão de processos e projetos
- Proatividade
- Olhar Crítico com foco no Consumidor
Informações adicionais
Toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.
E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.
O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Case / Desafio Técnico
- Etapa 6: Entrevista Interface
- Etapa 7: Carta Oferta
- Etapa 8: Processo Admissional
- Etapa 9: Contratação
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
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