Pessoa Coordenadora de Treinamento - Cex
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.
Vem fazer beleza com a gente!
Conheça o time da Diretoria de Excelência ao Cliente (CEx)!
A área é responsável por construir um atendimento de excelência para nossos consumidores, franqueados, revendedores e sellers (marketplace) a fim de solucionar as dores da ponta e gerar insights para as demais diretorias de B2C ou outras VPs.
Responsabilidades e atribuições
Gestão, Liderança e Governança dos Pilares Estratégicos de Gestão do Conhecimento:
- Construção e implementação do plano do triênio na camada tática, alinhando objetivos da área com os objetivos organizacionais e de CEx;
- Estimular e promover práticas inovadoras para otimizar a eficiência dos processos relacionados à Gestão do Conhecimento;
- Garantir o desdobramento da Estratégia de CEx em ações concretas, com embasamento em técnicas de Educação Corporativa e/ou Gestão do Conhecimento;
- Construir o orçamento junto à liderança e garantir sua execução e controle ao longo do ano.
Liderança e Desenvolvimento de Equipe:
- Liderar equipes de analistas e especialistas, monitorando seu desempenho e apoiando seu desenvolvimento, garantindo alinhamento com os objetivos da área, organização e de carreira;
- Estimular práticas e ações para buscar a excelência/eficiência operacional, visando a satisfação dos clientes.
Relacionamento com Stakeholders:
- Estabelecer contatos internos e externos para relacionamento e negociação com áreas parceiras, promovendo a colaboração e melhoria contínua;
- Avaliar o desempenho dos BPOs no que se refere à Gestão do Conhecimento e desenvolver estratégias para aprimoramento da parceria, alinhadas à Estratégia de CEx e GC.
Consolidação dos Diagnósticos e Mapeamento de Competências:
- Acompanhar , suportar e co-construir diagnósticos e mapas de competências, garantindo soluções de aprendizagem para elevar a performance das Operações;
- Direcionar estratégia dos Programas Estruturantes, garantindo alinhamento aos pilares e objetivos de CEx e VP.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo;
- Experiência em Liderança e gestão de pessoas;
- Domínio técnico em Educação e Treinamento;
- Experiência em Gestão de Mudanças e foco em resultado;
- Habilidade de comunicação e Negociação;
- Resolução de Problemas e capacidade de tomada de decisão.
Informações adicionais
NOSSOS BENEFÍCIOS
Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?
E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:
- Aqui, sua Saúde é prioridade
. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe e HPV gratuitas
. Programas de cuidado com a saúde
- Para cuidar da sua Alimentação
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal
- Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
. Plano de academias e estúdios de atividade física
. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos
. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
. Programa de viagens e hospedagens
- Para a Família, nosso bem mais precioso
. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar
. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para país atípicos
. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
- Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados
*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Etapa 4: Entrevista com Liderança
- Etapa 5: Teste / Case
- Etapa 6: Entrevista Interface
- Etapa 7: Carta Oferta
- Etapa 8: Processo Admissional
- Etapa 9: Contratação
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
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