Pessoa Coordenadora de Treinamento - Cex

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente! 

Conheça o time da Diretoria de Excelência ao Cliente (CEx)!

A área é responsável por construir um atendimento de excelência para nossos consumidores, franqueados, revendedores e sellers (marketplace) a fim de solucionar as dores da ponta e gerar insights para as demais diretorias de B2C ou outras VPs.

Gestão, Liderança e Governança dos Pilares Estratégicos de Gestão do Conhecimento:

• Construção e implementação do plano do triênio na camada tática, alinhando objetivos da área com os objetivos organizacionais e de CEx;
• Estimular e promover práticas inovadoras para otimizar a eficiência dos processos relacionados à Gestão do Conhecimento;
• Garantir o desdobramento da Estratégia de CEx em ações concretas, com embasamento em técnicas de Educação Corporativa e/ou Gestão do Conhecimento;
• Construir o orçamento junto à liderança e garantir sua execução e controle ao longo do ano.

Liderança e Desenvolvimento de Equipe:

• Liderar equipes de analistas e especialistas, monitorando seu desempenho e apoiando seu desenvolvimento, garantindo alinhamento com os objetivos da área, organização e de carreira;
• Estimular práticas e ações para buscar a excelência/eficiência operacional, visando a satisfação dos clientes.

Relacionamento com Stakeholders:

• Estabelecer contatos internos e externos para relacionamento e negociação com áreas parceiras, promovendo a colaboração e melhoria contínua;
• Avaliar o desempenho dos BPOs no que se refere à Gestão do Conhecimento e desenvolver estratégias para aprimoramento da parceria, alinhadas à Estratégia de CEx e GC.

Consolidação dos Diagnósticos e Mapeamento de Competências:

• Acompanhar , suportar e co-construir diagnósticos e mapas de competências, garantindo soluções de aprendizagem para elevar a performance das Operações;
• Direcionar estratégia dos Programas Estruturantes, garantindo alinhamento aos pilares e objetivos de CEx e VP.

• Ensino Superior completo;
• Experiência em Liderança e gestão de pessoas;
• Domínio técnico em Educação e Treinamento;
• Experiência em Gestão de Mudanças e foco em resultado;
• Habilidade de comunicação e Negociação;
• Resolução de Problemas e capacidade de tomada de decisão.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para país atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!