Gerente de Gestão do Conhecimento e Comunicação - Cex ·

Junte-se a nós e faça parte desta revolução na forma como nos comunicamos e compartilhamos conhecimento, construindo juntos uma experiência memorável para nossos clientes!

A área de Gestão do Conhecimento e Comunicação (GCC) está em busca de uma liderança inspiradora e estratégica para orquestrar a comunicação e o compartilhamento de conhecimento na área de atendimento, elevando a experiência do cliente a um novo patamar.

Como Gerente de GCC você terá a missão de:

• Liderar a transformação da área, alinhando-a à estratégia da Diretoria de Excelência ao Cliente (Cex) e consolidando-a como pilar fundamental para o sucesso da empresa;
• Construir uma cultura vibrante de compartilhamento de conhecimento, empoderando nossos colaboradores com as ferramentas certas para oferecerem um atendimento impecável a consumidores, franqueados, revendedores e sellers.
• Desenvolver e implementar estratégias inovadoras de comunicação e incentivo, garantindo que a mensagem chegue às pessoas certas através dos canais mais eficazes e que as ações de incentivo eleve o engajamento e a performance dos colaboradores
• Analisar dados e indicadores chave de performance, mensurando o impacto das ações da área e promovendo a otimização constante dos processos de comunicação e gestão do conhecimento.
• Ser um agente de mudança, inspirando e engajando a equipe a alcançar resultados extraordinários e construir um legado de excelência no atendimento ao cliente.

Liderança e Gestão de Pessoas:

• Liderar, desenvolver e acompanhar time direto (Coordenações, Especialistas e Analistas);
• Responsável pela manutenção da cultura e clima organizacional do time de GCC;
• Lançar metas, objetivos e desafios para as liderança de GCC.

Gestão Estratégica e Relacionamento com Stakeholders:

• Co-construir o plano estratégico do triênio e sua revisão anual colaborativamente com diretora da área;
• Conectar com o ecossistema para potencializar a geração de resultados gerando sinergias com outras estruturas;
• Exercer influência e negociação no nível sênior e executivo, com os pares e com a Diretoria, conectando e potencializando entregas, construindo em conjunto, formando alianças e aliados para atingir a excelência no atendimento;
• Realizar gestão indireta e negociações necessárias no nível gerencial do BPO, além de acompanhar a performance do mesmo no que se refere a GCC através de reuniões executivas;
• Gestão, criação e negociação de contrato com os terceiros no que cabe a Gestão de Conhecimento e Comunicação.

Gestão de Performance e Resultados:

• Responsável pelo impacto direto nas alavancas de performance e engajamento, bem como aceleração da curva de maturidade dos pilares estratégicos com foco na centralidade do cliente e na experiencia do colaborador;
• Garantir desdobramento dos direcionais do GB, VP e Diretoria de CEx no plano tático das áreas de GCC, influenciando a estratégia;
• Construção, gestão e acompanhamento do orçamento da área.

Projetos Estratégicos:

• Impulsionar projetos estratégicos, orquestrando e conduzindo a voz do cliente para dentro e fora da organização, através de visão executiva, conexão com os direcionais do GB, articulação com seniors e diretoria, garantindo uma entrega excelente em busca de ser referência no mercado.

• Ensino Superior completo. Desejável Pós Graduação;
• Experiência sólida em gestão de pessoas;
• Domínio técnico em Educação e Treinamento;
• Visão estratégica com pensamento sistêmico e foco no resultado;
• Será um diferencial ter atuado com incentivos e comunicação;
• Autonomia para formatação de estrutura e coragem de transformação com experiência em gestão da mudança;
• Habilidade de comunicação e Negociação;
• Resolução de Problemas e capacidade de tomada de decisão.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para país atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!