Business Tech Specialist I - Produtos Digitais Financeiros (Vaga afirmativa para talentos diversos) ·

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia. Essa vaga é afirmativa para Talentos Diversos. 

O que é o nosso time de Sustentação em Produtos Financeiros?

No time de Produtos Digitais Financeiros temos a nossa própria Fintech no qual representa uma estrutura financeira de Produtos Financeiros no Grupo Boticário. A pessoa Especialista I em Sustentação terá como missão garantir o funcionamento estável e confiável dos Produtos Digitais Financeiros do Grupo Boticário, atuando como facilitadores e solucionadores de problemas de tecnologia para os times de negócio, por meio de monitoramento proativo, gestão de incidentes, interação com fornecedores e promoção da melhoria contínua.

O nosso objetivo é oferecer os melhores produtos financeiros para o Grupo Boticário e transformar a realidade do mercado de beleza!

Como será o seu dia?

• Recepção e Registro de Chamados: Receber e documentar chamados de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam registradas de forma adequada.
• Investigação e Diagnóstico: Analisar logs e consultar bancos de dados SQL e noSQL para identificar e diagnosticar incidentes.
• Resolução de Incidentes: Resolver problemas e apoiar na solução de incidentes, acionando e colaborando com fornecedores externos quando necessário.
• Gerenciamento de Incidentes: Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, controlando os SLAs e garantindo a satisfação dos usuários.
• Documentação e Governança: Mapear e documentar processos, criar e manter documentação técnica, e manter a base de conhecimento atualizada.
• Automação e Monitoramento: Criar e gerenciar automações, configurar monitorias e alertas, e prover soluções paliativas para restabelecer o ambiente produtivo.
• Análise de Causa Raiz: Conduzir análises de causa raiz para identificar e resolver problemas de forma eficaz.
• Homologação e Indicadores: Apoiar em homologações, monitorar indicadores e garantir a qualidade das soluções produtivas.

O que você precisa ter ou saber?

Conhecimento Técnico:

• Familiaridade com estruturas de dados e bancos de dados relacionais e não relacionais.
• Habilidade em consultas SQL e noSQL, e experiência com ferramentas de monitoração e logging.
• Conhecimento em infraestrutura em nuvem (GCP, AWS)
• Competência em linguagens de programação e no uso de sistemas de controle de versão colaborativos como o Git.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e em práticas de sustentação de TI (ITIL, COBIT).
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de incidentes.

Habilidades Analíticas e Técnicas:

• Alta capacidade analítica para resolução de problemas complexos.
• Experiência com gestão de incidentes (orquestração, warroom, postmortem)
• Visão crítica sobre desempenho e segurança de sistemas.

Habilidades Interpessoais:

• Habilidades de comunicação para interagir com diferentes áreas e fornecedores.
• Habilidade em documentação de problemas e soluções.
• Habilidade em documentações de processos e desenho de fluxos.
• Facilidade em trabalhar em equipe e colaborar com fornecedores externos e internos.
• Capacidade de gerir e priorizar tarefas em um ambiente dinâmico.

Diferenciais

• Experiência com produtos financeiros voltados para meios de pagamento.
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de incidentes.
• Experiência com ERP em rotinas financeiras.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para país atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!