Pessoa Supervisora Qualidade - (Vaga Afirmativa para Talentos Diversos) ·

Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar as redes sociais e comunicação da marca com conteúdo relevante e conectado com o olhar do consumidor, esse é o lugar certo para você!

Vaga Afirmativa para Talentos Diversos (Pessoa com Deficiência (PcD), Pessoas Negras (pretas e pardas), Pessoas 45+, Mulheres (Cis e Trans).

Preferencialmente candidatos de São Paulo e Curitiba.

Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.

Conheça mais sobre nossos compromissos em: https://www.umabelezadefuturo.com.br .

• Liderar e supervisionar a equipe de Analistas de Qualidade e BPO, garantindo a distribuição eficiente das tarefas, cumprimento dos prazos e metas estabelecidas;
•  Estabelecer e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para a equipe, garantindo que os objetivos de qualidade e eficiência sejam alcançados.
• Desenvolver, implementar e revisar procedimentos e políticas de qualidade para assegurar a conformidade com os padrões da empresa e as normas regulatória;
•  Auditorias internas e revisões para identificar áreas de melhoria e garantir a aderência aos processos estabelecidos;
•  Contribuir com a elaboração e aplicação de planos de desenvolvimento profissional para os membros da equipe, identificando oportunidades de treinamento e crescimento;
• Interface com Clientes e Stakeholders;
• Preparar relatórios gerenciais sobre o desempenho da equipe e os resultados das iniciativas de qualidade.

• Graduação em Administração, Gestão de Qualidade ou áreas relacionadas;
• Especialização em Marketing Digital, Social Media, ou afins será considerado um diferencial;
• Conhecimento nas principais plataformas de redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, etc);
• Inglês Básico; 
•  Ter supervisionado ou liderado em operações de atendimento ao cliente em multicanal (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais);
• Experiência na definição, monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) em operações de atendimento;
•  Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento ao cliente (ex. CRM, Salles Force, SAP, SPRINKLR, etc;
• Vivência com plataformas de gestão de mídias sociais;
• Certificações em qualidade, como Six Sigma (Green Belt, Black Belt) será considerado um diferencial;
• Experiência em operações de BPO (Business Process Outsourcing);

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para país atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!