Analista de NPS III (MarTech)

SOBRE O GRUPO BOTICÁRIO 

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Conheça o time de Martech Solutions

Somos guardiões das boas práticas de Martech, unindo as disciplinas de Marketing e Tecnologia com foco na experiência dos consumidores. Trabalhamos como centro de excelência para garantir soluções inovadoras e ferramentas adequadas para potencializar as interações e o relacionamento com o cliente e maximizar os resultados de marketing, de maneira mais eficiente e escalável

Como será o seu dia?

• Configuração, personalização, gestão de usuários e incentivo ao uso, junto a áreas parceiras e franqueados, em plataforma de dados para Marketing de Influência (Tagger) e plataforma de social marketing management (Sprinklr);
• Configuração, personalização e gestão de usuários em ferramentas de experiência e satisfação do consumidor com foco em NPS e CSAT, junto as áreas parceiras e fornecedores (Medallia);
• Ser responsável pela gestão de relatórios com análise e classificação de comentários, feedbacks, sentimentos, postagens e monitoramento de performance e métricas;
• Liderar fluxos de trabalho técnicos em projetos e iniciativas, assegurando a implementação de soluções, manutenção e melhorias nas plataformas;
• Responsável pela gestão de roadmaps das iniciativas de Redes Sociais e NPS (priorização e negociação de trade-offs);
• Apoiar a governança da área: gestão financeira, novos contratos e renovações (processo end2end).

Para isso você precisa ter ou saber:

• Conhecimento em ferramentas de experiência e satisfação do consumidor (Medallia, Hotjar, Trustvox etc);
• Conhecimento em ferramentas de gestão de publicação e monitoramento (Sprinklr, Squid, Scup, Mlabs etc );
• Conhecimento em plataformas de dados para Marketing de Influência (Tagger, Influency.me, Airfluencers, Celebryts, Hubble, Kuak, Influence.co, etc);
• Conhecimento avançado do pacote office, principalmente Power Point;
• Conhecimento básico/intermediário em linguagem SQL (Structured Query Language);
• Perfil analítico, com olhar atento a detalhes;
• Comunicação clara e objetiva.

Será muito legal se você tiver:

• Inglês avançado;
• Conhecimento em marketing digital;
• Vontade de aprender novas soluções e tecnologias.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para país atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!