Analista de NPS III (MarTech)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
SOBRE O GRUPO BOTICÁRIO
Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.
Vem fazer beleza com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Conheça o time de Martech Solutions
Somos guardiões das boas práticas de Martech, unindo as disciplinas de Marketing e Tecnologia com foco na experiência dos consumidores. Trabalhamos como centro de excelência para garantir soluções inovadoras e ferramentas adequadas para potencializar as interações e o relacionamento com o cliente e maximizar os resultados de marketing, de maneira mais eficiente e escalável
Como será o seu dia?
- Configuração, personalização, gestão de usuários e incentivo ao uso, junto a áreas parceiras e franqueados, em plataforma de dados para Marketing de Influência (Tagger) e plataforma de social marketing management (Sprinklr);
- Configuração, personalização e gestão de usuários em ferramentas de experiência e satisfação do consumidor com foco em NPS e CSAT, junto as áreas parceiras e fornecedores (Medallia);
- Ser responsável pela gestão de relatórios com análise e classificação de comentários, feedbacks, sentimentos, postagens e monitoramento de performance e métricas;
- Liderar fluxos de trabalho técnicos em projetos e iniciativas, assegurando a implementação de soluções, manutenção e melhorias nas plataformas;
- Responsável pela gestão de roadmaps das iniciativas de Redes Sociais e NPS (priorização e negociação de trade-offs);
- Apoiar a governança da área: gestão financeira, novos contratos e renovações (processo end2end).
Requisitos e qualificações
Para isso você precisa ter ou saber:
- Conhecimento em ferramentas de experiência e satisfação do consumidor (Medallia, Hotjar, Trustvox etc);
- Conhecimento em ferramentas de gestão de publicação e monitoramento (Sprinklr, Squid, Scup, Mlabs etc );
- Conhecimento em plataformas de dados para Marketing de Influência (Tagger, Influency.me, Airfluencers, Celebryts, Hubble, Kuak, Influence.co, etc);
- Conhecimento avançado do pacote office, principalmente Power Point;
- Conhecimento básico/intermediário em linguagem SQL (Structured Query Language);
- Perfil analítico, com olhar atento a detalhes;
- Comunicação clara e objetiva.
Será muito legal se você tiver:
- Inglês avançado;
- Conhecimento em marketing digital;
- Vontade de aprender novas soluções e tecnologias.
Informações adicionais
NOSSOS BENEFÍCIOS
Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?
E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:
- Aqui, sua Saúde é prioridade
. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe e HPV gratuitas
. Programas de cuidado com a saúde
- Para cuidar da sua Alimentação
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal
- Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
. Plano de academias e estúdios de atividade física
. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos
. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
. Programa de viagens e hospedagens
- Para a Família, nosso bem mais precioso
. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar
. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para país atípicos
. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
- Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados
*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Etapa 4: Entrevista com Liderança
- Etapa 5: Entrevista Interface
- Etapa 6: Carta Oferta
- Etapa 7: Processo Admissional
- Etapa 8: Contratação
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
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