Gerente CRM

Quer trabalhar no Grupo que está entre as maiores empresas de Beleza do Brasil? No Grupo Boticário, os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a nossas marcas transformam momentos

simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Somos um Grupo que vem para questionar e ampliar conceitos sobre como fazer beleza, inspirar todos a serem livres e

experimentarem possibilidades que combinam consigo mesmo. Acreditamos que as pessoas devem buscar caminhos e conquistar seus objetivos, fazendo a vida acontecer por meio do seu protagonismo. Se você se considera um profissional que se

realiza em um ambiente de trabalho desafiador, inovador e que propõe autonomia

aos colaboradores para alcançar os melhores resultados, esse é o lugar certo

para você!

• Traduzir e implementar, na sua gerência, a estratégia de CRM, alinhada aos objetivos de negócio do Grupo Boticário, com foco em retenção e satisfação do cliente;
• Organizar e otimizar os processos das squads de CRM, garantindo priorização, cumprimento de cronograma e ritos de governança, acompanhamento constante dos resultados e direcionamento estratégico.;
• Conduzir o dia a dia do time, desde o planejamento até a apresentação de resultados para os stakeholders;
• Incentivar a proposição de novas mecânicas de CRM para atingir objetivos com diferentes perfis de clientes;
• Estruturar a governança de CRM, garantindo a colaboração com áreas parceiras e a integração das estratégias em todos os pontos de contato com o consumidor;
• Priorizar a construção e evolução de habilitadores chaves, orquestrando a governança com áreas parceiras para garantir as entregas necessárias;
• Planejar e acompanhar a execução das comunicações das marcas que gerencia, garantindo a aderência aos guides de marca, orçamento e resultados esperados;
• Implementar estratégias de personalização eficazes para melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade às marcas;
• Acompanhar KPIs e métricas para medir o sucesso das iniciativas de CRM em todos os canais (e-mail, SMS, app, WhatsApp);
• Evoluir o processo de mensuração de resultados em CRM, compreendendo diferentes janelas de tempo e indicadores;
• Liderar e desenvolver uma equipe de alta performance, incentivando a cultura de aprendizado e inovação.

• Graduação completa;
• Forte experiência em CRM, já liderando pessoas, preferencialmente em varejo/bens de consumo. Experiência com serviços será considerado diferencial;
• Profundo conhecimento em ferramentas de CRM (SalesForce e outras). Certificações serão consideradas diferenciais;
• Experiência em análise de dados complexos e construção de relatórios gerenciais;
• Experiência em gestão de projetos em metodologias ágeis;
• Atuação e conexão com times de tecnologia;
• Conhecimento da lógica de integração de CRM com outros sistemas e plataformas;
• Experiência em gestão de campanhas de marketing digital e automação de marketing;

Habilidades:

• Análise de dados: Mentalidade analítica e estratégica. Capacidade de transformar dados em insights acionáveis;
• Liderança: Liderar e desenvolver equipes, incentivando a alta performance, criando um ambiente de trabalho colaborativo e inovador;
• Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em resultados;
• Organização: Forte senso de organização e planejamento;
• Proatividade: Busca constante por melhorias e inovação;
• Resultados: Orientado(a) a resultados e com foco no cliente. Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para país atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!