Gerente Sr CRM CONFIDENCIAL

Quer trabalhar no Grupo que está entre as maiores empresas de Beleza do Brasil? No Grupo Boticário, os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a nossas marcas transformam momentos

simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Somos um Grupo que vem para questionar e ampliar conceitos sobre como fazer beleza, inspirar todos a serem livres e

experimentarem possibilidades que combinam consigo mesmo. Acreditamos que as pessoas devem buscar caminhos e conquistar seus objetivos, fazendo a vida acontecer por meio do seu protagonismo. Se você se considera um profissional que se

realiza em um ambiente de trabalho desafiador, inovador e que propõe autonomia

aos colaboradores para alcançar os melhores resultados, esse é o lugar certo

para você!

• Desenhar e executar estratégias de CRM para melhorar a retenção e satisfação do consumidor, garantindo o atingimento das metas de vendas das diferentes marcas do Grupo Boticário;
• Desenvolver e implementar estratégias de CRM em todos os canais, incluindo e-mail, SMS, app e WhatsApp, garantindo um olhar único do consumidor;
• Utilizar dados e análises para entender o comportamento do cliente, identificar tendências e tomar decisões informadas para melhorar as estratégias de CRM
• Implementar estratégias de personalização eficazes baseadas em dados para melhorar a experiência do cliente e a fidelidade às marcas;
• Estabelecer métricas e KPIs para avaliar o sucesso das iniciativas de CRM, reportando resultados e recomendando melhorias contínuas.
• Liderança e desenvolvimento de equipe de alta performance;
• Responsável por estruturar a governança de CRM junto às áreas parceiras e ao time de trabalho, colaborando com essas equipes para integrar estratégias de CRM em todos os pontos de contato com o consumidor;
• Atuação em projetos de alto impacto estratégico para o GB, com exposição à alta liderança (Diretor/VP/CFO/CEO), muito próxima aos negócios e com times multifuncionais;
• Conduzir o dia-a-dia desde o planejamento de atividades, definição do modus operandi dentro do time, estruturação das análises, preparação de materiais de apresentação, apresentação das recomendações, alinhamento com stakeholders, etc..
• Participação ativa em discussões e entregas diversas, desenvolvendo expertise em vários domínios (visão de negócio, planejamento, estratégia, financeiro);
• Executar o bom andamento do cronograma e ritos de governança de CRM, garantindo que os action points sejam corretamente endereçados.

• Graduação completa;
• Forte experiência anterior em funções de CRM. Vivência em varejo/bens de consumo e também em serviços considerado um forte diferencial;
• Vivência extensa em desenhos de estratégia com a jornada do consumidor, ciclo de vida e métricas de performance e saudabilidade financeira;
• Mentalidade orientada para resultados com a capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
• Forte atuação e conexão com times de tecnologia;
• Familiaridade com ferramentas de CRM como SalesForce;
• Gestão de equipe, já tendo atuado como líder de líderes;
• Forte capacidade analítica, com capacidade comprovada para interpretar dados e tendências para tomar decisões estratégicas baseadas em evidências.
• Experiência com gestão de projetos;
• Experiência na gestão do CRM de diferentes marcas com diferentes posicionamentos;
• Boa Comunicação e Organização: Comunicador(a) efetivo(a) através da escrita, fala e apresentações. Articula conceitos de maneira clara, estruturada e sucinta, ajustando de acordo com o nível da audiência;
• Capacidade de lidar com vários stakeholders, e interesse em abordar temas diversos;
• Capacidade de gerar insights e influenciar todos os níveis da organização;
• Visão sistêmica e Pró-atividade.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para país atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!