Gerente de Customer Experience (Consumidor)
Publicada em 15 de março de 2021
Local de trabalho: Curitiba - PR
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? Em O Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!
Responsabilidades e atribuições
• Gestão efetiva do parceiro garantindo entrega de todos os KPIs otimizando processos e alavancando resultados;
• Assegurar o engajamento do revendedor, por meio de um canal acessível, com qualidade, simplicidade e resolução;
• Garantir agilidade e eficácia na gestão de interface com as áreas internas que geram conteúdos, produtos e serviços para o cliente e que são responsáveis pela informação/solução que é retornada pelo canal de relacionamento;
• Assegurar que o cliente tenha alta disponibilidade de acesso aos multi-canais através do apoio ao monitoramento dos sistemas que suportam o contact center, com acionamento dos responsáveis e plano de contingênciamento formalmente estabelecido que contemple testes periódicos;
• Contribuir para o cumprimento dos SLAs dos workflows, por meio da interface com as áreas solucionadoras identificando os problemas, apoiando nas soluções, controlando o resultado com atuação próxima;
• Garantir que haja aprimoramento dos processos, por meio da implementação da melhoria contínua, apoio e contribuição aos projetos;
• Contribuir para a correta alocação de capital, através do claro entendimento e direcionamento das prioridades do Contact Center, frente ao desafio de ser best in class em atendimento e problem solver.
Requisitos e qualificações
Graduação concluída (Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia)
Experiência previa em gestão de operação de atendimento, e profundo conhecimento em jornada do cliente.
Liderança inspiradora.
Pensamento Estratégico.
Resolução de problemas.
Perfil transformador, provocativo e de influência.
Informações adicionais
O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Entrevista Interface
- Etapa 6: Carta Oferta
- Etapa 7: Processo Admissional
- Etapa 8: Contratação
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
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