Business Tech Analyst I (E-commerce)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
O que é o gb.tech?
Somos o time de tecnologia do GB e nosso espírito inquieto nos faz estar sempre de olho nas tendências futuras. A tecnologia é fundamental para revolucionar toda a nossa jornada, da pesquisa e desenvolvimento de produtos até a venda final para nossos consumidores - e é através dela que estamos construindo o melhor e maior ecossistema de beleza para o mundo.
Cada novo processo, lançamento e solução exigem eficiência, habilidade e inovação. Só assim é possível manter a velocidade e o dinamismo do nosso crescimento e entregar beleza em cada canto do Brasil e em mais de 15 países. E é isso que o time do gb.tech está fazendo no Grupo Boticário.
Temos o compromisso em construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.
Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade da sociedade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia: pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas), mulheres (cis e trans), pessoas da comunidade LGBTQIA+ e pessoas 45+.
Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.
Conheça mais sobre nossos compromissos em: https://www.umabelezadefuturo.com.br
Responsabilidades e atribuições
O que é o nosso time de E-comm escuta ?
A nossa área de E-comm escuta, tem como missão sustentar em primeiro nível todas aplicações e regras de negócio da estrutura do e-commerce, garantindo experiência e fluidez ao cliente interno e externo em todas as plataformas digitais.
Como será o seu dia?
- Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário. Esses chamados podem vir da área comercial, operações, tech ou de alertas automatizados.
- Responsável pelas rotinas de monitoramento das APIs, comunicação com stakeholders e atualização das descrições e status no Kanbanize/ServiceNow.
- Fará a investigação dos incidentes nos logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando a solução mais rápida para o problema sempre que tiver atuação, garantindo um melhor SLA.
- Em caso de não atuação, encaminhará o incidente para a squad responsável (N3), fazendo a tratativa com o requisitante do chamado e a devida atualização de status e descrição no Kanbanize/ServiceNow.
- Apoiar na coleta e apresentação de métricas com informações dos incidentes e chamados.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter ou saber?
- Relacionamento em equipe. É imprescindível que tenha facilidade de interação e convívio com outras pessoas.
- Boa comunicação. É importante ser participativo em algumas reuniões com os stakeholders e solicitantes e auxiliar os demais colaboradores sobre o melhor uso das ferramentas e serviços.
- Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do ecommerce.
- Vontade de aprender. Existe muito espaço para novos aprendizados e muitas oportunidades, portanto esse é um requisito fundamental para o seu sucesso.
- Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo).
- Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz.
- Perfil analítico para elaborar análises, identificar erros e análise de logs.
- Fundamentos de Itil e Agilidade.
- Experiência com soluções e sustentação envolvendo plataformas de software e integrações.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência com gestão de problemas.
- Conhecimento em New Relic para análise de aplicações e logs.
- Conhecimento em SQL para realizar consultas em banco de dados para análises de comportamentos não esperados.
- Conhecimento em Postman para execução de correções pontuais nos ambientes.
- Conhecimento em alguma linguagem de programação (Python, Java, node.js, javascript, entre outras).
- Conhecimento com Rest APIs.
Informações adicionais
NOSSOS BENEFÍCIOS
Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?
E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:
- Aqui, sua Saúde é prioridade
. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe e HPV gratuitas
. Programas de cuidado com a saúde
- Para cuidar da sua Alimentação
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal
- Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
. Plano de academias e estúdios de atividade física
. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos
. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
. Programa de viagens e hospedagens
- Para a Família, nosso bem mais precioso
. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar
. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para país atípicos
. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
- Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados
*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Phonescreen
- Etapa 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Etapa 4: Entrevista Técnica + Entrevista com Gestão
- Etapa 5: Entrevista com Gerente Sr
- Etapa 6: Carta Oferta
- Etapa 7: Processo Admissional
- Etapa 8: Contratação
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
Conheça mais sobre nós