Business Tech Analyst I (E-commerce)

O que é o gb.tech? 

Somos o time de tecnologia do GB e nosso espírito inquieto nos faz estar sempre de olho nas tendências futuras. A tecnologia é fundamental para revolucionar toda a nossa jornada, da pesquisa e desenvolvimento de produtos até a venda final para nossos consumidores - e é através dela que estamos construindo o melhor e maior ecossistema de beleza para o mundo.  

Cada novo processo, lançamento e solução exigem eficiência, habilidade e inovação. Só assim é possível manter a velocidade e o dinamismo do nosso crescimento e entregar beleza em cada canto do Brasil e em mais de 15 países. E é isso que o time do gb.tech está fazendo no Grupo Boticário. 

Temos o compromisso em construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade da sociedade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia: pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas), mulheres (cis e trans), pessoas da comunidade LGBTQIA+ e pessoas 45+.

Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.

Conheça mais sobre nossos compromissos em: https://www.umabelezadefuturo.com.br 

O que é o nosso time de E-comm escuta ?

A nossa área de E-comm escuta, tem como missão sustentar em primeiro nível todas aplicações e regras de negócio da estrutura do e-commerce, garantindo experiência e fluidez ao cliente interno e externo em todas as plataformas digitais.

Como será o seu dia? 

• Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário. Esses chamados podem vir da área comercial, operações, tech ou de alertas automatizados.
• Responsável pelas rotinas de monitoramento das APIs, comunicação com stakeholders e atualização das descrições e status no Kanbanize/ServiceNow.
• Fará a investigação dos incidentes nos logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando a solução mais rápida para o problema sempre que tiver atuação, garantindo um melhor SLA.
• Em caso de não atuação, encaminhará o incidente para a squad responsável (N3), fazendo a tratativa com o requisitante do chamado e a devida atualização de status e descrição no Kanbanize/ServiceNow.
• Apoiar na coleta e apresentação de métricas com informações dos incidentes e chamados.

O que você precisa ter ou saber? 

• Relacionamento em equipe. É imprescindível que tenha facilidade de interação e convívio com outras pessoas.
• Boa comunicação. É importante ser participativo em algumas reuniões com os stakeholders e solicitantes e auxiliar os demais colaboradores sobre o melhor uso das ferramentas e serviços.
• Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do ecommerce.
• Vontade de aprender. Existe muito espaço para novos aprendizados e muitas oportunidades, portanto esse é um requisito fundamental para o seu sucesso.
• Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo).
• Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz.
• Perfil analítico para elaborar análises, identificar erros e análise de logs.
• Fundamentos de Itil e Agilidade.
• Experiência com soluções e sustentação envolvendo plataformas de software e integrações.

Será um diferencial se você tiver: 

• Experiência com gestão de problemas.
• Conhecimento em New Relic para análise de aplicações e logs.
• Conhecimento em SQL para realizar consultas em banco de dados para análises de comportamentos não esperados.
• Conhecimento em Postman para execução de correções pontuais nos ambientes.
• Conhecimento em alguma linguagem de programação (Python, Java, node.js, javascript, entre outras).
• Conhecimento com Rest APIs.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para país atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!