Supervisor(a) de Atendimento - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD) e Pessoas Negras (Pretas e Pardas)

Temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade de pessoas com deficiência e de pessoas negras em nossa organização, e por isso direcionamos vagas para pessoas destes grupos.

Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.

Conheça mais sobre nossos compromissos em: https://www.umabelezadefuturo.com.br/

Essa vaga é afirmativa para Pessoa com Deficiência (PcD) e Pessoas Negras (pretas e pardas). 

• Fazer a gestão de time operacional de atendimento e garantir atendimento de excelência aos consumidores através de ferramentas e processos disponibilizados;
• Promover a centralidade no cliente visando jornadas mais fluidas;
• Realizar monitorias, feedbacks e 1:1 nas frequências acordadas com liderança;
• Gerenciar KPIs operacionais e acompanhar e entender impactos na operação (e suas causas);
• Saber quantificar impactos e direcionar suporte de causa raiz para áreas parceiras;
• Participar e realizar ações em conjunto com áreas parceiras (dentro e fora de CEx);
• Atuar e ser exemplo para o time do nosso jeito de ser e fazer;
• Ter conhecimento dos processos que impactam o atendimento ao cliente.

• Superior completo;
• Experiência com gestão de times operacionais em Atendimento;
• Experiência com atendimento + experiência do cliente e visão de cliente no centro;
• Gestão de indicadores operacionais e planejamento é um diferencial.

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, oferecemos um pacote super diferenciado e pensado para estar presente em todos os momentos da vida dos colaboradores.

Confere só um resumo dos benefícios* que temos por aqui:

• Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
• Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (conforme elegibilidade), mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição. Temos Refeitório;
• Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
• E as crianças? Disponibilizamos um Auxílio Nutrição Infantil Complementar e também um Auxílio para o Material Escolar;
• Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
• Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
• Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
• Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!