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Assistente Control Desk II - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

Job type: Effective

Work model: Remote

Position for persons with disabilities

Job description

Temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.


Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade de pessoas com deficiência em nossa organização, e por isso direcionamos vagas para pessoas deste grupo.

Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.

Conheça mais sobre nossos compromissos em: https://www.umabelezadefuturo.com.br 


Essa vaga é afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD).


Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, esse é o ambiente ideal para você! Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Responsibilities and assignments

  • Responsável por sinalizar de forma ágil os desvios dos resultados frente ao planejado;
  • Realizar diário de bordo com os chamados/alertas abertos;
  • Realizar tratativas de chamados de alteração de skill, filas e canais nos principais sistemas de atendimento;
  • Realizar testes diários das URAs e BOTs;
  • Criar controles de acessos às ferramentas de atendimento;
  • Gestão de relatórios e tratativa das demandas que contribuam com a melhoria dos indicadores.

Requirements and qualifications

  • Formação Superior Cursando ou Completa em áreas correlacionadas a função;
  • Desejável experiência anterior na função de control desk ou atividades correlatas em planejamento de contact center;
  • Desejável conhecimento das métricas e indicadores de atendimento;
  • Desejável experiência com as ferramentas Avaya, Sales Force e WFM;
  • Buscamos uma pessoa com bom relacionamento interpessoal, analítica, proativa e comprometida.

Additional information

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, oferecemos um pacote super diferenciado e pensado para estar presente em todos os momentos da vida dos colaboradores.

Confere só um resumo dos benefícios* que temos por aqui:



  • Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
  • Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (conforme elegibilidade), mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição. Temos Refeitório;
  • Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;
  • Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
  • E as crianças? Disponibilizamos um Auxílio Nutrição Infantil Complementar e também um Auxílio para o Material Escolar;
  • Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
  • Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
  • Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
  • Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
  4. Step 4: Entrevista com Liderança
  5. Step 5: Teste / Case
  6. Step 6: Entrevista Interface
  7. Step 7: Carta Oferta
  8. Step 8: Processo Admissional
  9. Step 9: Contratação

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



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