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Pessoa Consultora de Experiência Tech II (Salões) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

O que é o gb.tech? 

 

Somos o time de tecnologia do GB e nosso espírito inquieto nos faz estar sempre de olho nas tendências futuras. A tecnologia é fundamental para revolucionar toda a nossa jornada, da pesquisa e desenvolvimento de produtos até a venda final para nossos consumidores - e é através dela que estamos construindo o melhor e maior ecossistema de beleza para o mundo.  


Cada novo processo, lançamento e solução exigem eficiência, habilidade e inovação. Só assim é possível manter a velocidade e o dinamismo do nosso crescimento e entregar beleza em cada canto do Brasil e em mais de 15 países. E é isso que o time do gb.tech está fazendo no Grupo Boticário. 


Temos o compromisso em construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.


Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade da sociedade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia: pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas), mulheres (cis e trans), pessoas da comunidade LGBTQIA+ e pessoas 50+.


Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.

Conheça mais sobre nossos compromissos em: https://www.umabelezadefuturo.com.br 


Essa vaga é afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD).

Responsibilities and assignments

No dia a dia, como Pessoa Consultora de Experiência, você será responsável por:


  • Fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para suas necessidades.
  • Facilitar o processo de onboarding para novos clientes, assegurando uma transição suave e eficiente para nosso software de gestão.
  • Desenvolver e manter um profundo conhecimento sobre as funcionalidades do software, orientando os clientes na maximização de seu uso.
  • Colaborar ativamente com outros departamentos para resolver questões complexas e garantir a satisfação contínua do cliente.
  • Identificar oportunidades de aprimoramento do produto com base no feedback dos clientes e comunicar eficazmente essas sugestões às equipes de desenvolvimento.
  • Realizar treinamentos personalizados para clientes, garantindo que explorem todo o potencial de nossas soluções.
  • Monitorar proativamente a satisfação do cliente, identificando tendências e implementando estratégias para melhorar a experiência geral.
  • Criar e manter materiais de suporte, como tutoriais e documentação, para facilitar a compreensão e utilização do software.
  • Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, contribuindo com insights valiosos para a evolução constante de nossos serviços.
  • Ser um embaixador da marca, promovendo a excelência no atendimento ao cliente e fortalecendo relacionamentos duradouros com os clientes.


Requirements and qualifications

O que você precisa ter ou saber:

  • Experiência comprovada em suporte ao cliente, preferencialmente em ambiente de software ou tecnologia.
  • Habilidades em comunicação oral e escrita.
  • Proficiência em ferramentas de atendimento ao cliente, como CRM e plataformas de ticketing.
  • Capacidade de conduzir treinamentos e apresentações de forma clara e envolvente.
  • Empatia e habilidades interpessoais excepcionais.
  • Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões sob pressão.
  • Forte senso de organização e gerenciamento eficiente do tempo.
  • Adaptabilidade para lidar com situações desafiadoras e clientes diversos.
  • Trabalho em equipe e colaboração ativa em ambientes dinâmicos.

Você irá se diferenciar se tiver:

  • Experiência com negócios digitais nativos, especialmente em modelo SaaS.
  • Certificações relevantes em atendimento ao cliente e/ou gestão de projetos.

Additional information

NOSSOS BENEFÍCIOS


Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, oferecemos um pacote super diferenciado e pensado para estar presente em todos os momentos da vida dos colaboradores.

Confere só um resumo dos benefícios* que temos por aqui:


Alimentação

-Vale Refeição

-Vale Alimentação

-Auxílio Natal 


 Bem-Estar e Qualidade de vida 

-Gympass

-Meu Pet Club (plano de saúde para pets)

-Auxílio home office (modelos híbrido e remoto)

-Desconto de até 40% em nossos produtos

-Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

-Programa de Viagens e Hospedagens (Travel Cash)

-Day off de aniversário


Família 

- Auxílio Educação Infantil

- Nutrição Infantil

- Auxílio Babá

- Kit Educação

-Orientação jurídica, psicológica e social

- Apoio País Atípicos

-Licença Parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)


Saúde 

-Assistência médica e odontológica

-Auxílio Medicamentos

-Vale saúde para familiares 

-Plataforma de psicoterapia


Seguridade 

-Seguro de Vida 

-Previdência Privada

-Empréstimos consignados 


Mobilidade 

-Vale Combustível 

-Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)


*Pacote de benefícios conforme regras de elegibilidade

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
  4. Step 4: Entrevista com Liderança
  5. Step 5: Entrevista Interface
  6. Step 6: Carta Oferta
  7. Step 7: Processo Admissional
  8. Step 8: Hiring

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.


Vem fazer beleza com a gente!



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