Pessoa Consultora de Experiência Tech II (Salões) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

O que é o gb.tech? 

Somos o time de tecnologia do GB e nosso espírito inquieto nos faz estar sempre de olho nas tendências futuras. A tecnologia é fundamental para revolucionar toda a nossa jornada, da pesquisa e desenvolvimento de produtos até a venda final para nossos consumidores - e é através dela que estamos construindo o melhor e maior ecossistema de beleza para o mundo.  

Cada novo processo, lançamento e solução exigem eficiência, habilidade e inovação. Só assim é possível manter a velocidade e o dinamismo do nosso crescimento e entregar beleza em cada canto do Brasil e em mais de 15 países. E é isso que o time do gb.tech está fazendo no Grupo Boticário. 

Temos o compromisso em construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade da sociedade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia: pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas), mulheres (cis e trans), pessoas da comunidade LGBTQIA+ e pessoas 50+.

Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.

Conheça mais sobre nossos compromissos em: https://www.umabelezadefuturo.com.br 

Essa vaga é afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD).

No dia a dia, como Pessoa Consultora de Experiência, você será responsável por:

• Fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para suas necessidades.
• Facilitar o processo de onboarding para novos clientes, assegurando uma transição suave e eficiente para nosso software de gestão.
• Desenvolver e manter um profundo conhecimento sobre as funcionalidades do software, orientando os clientes na maximização de seu uso.
• Colaborar ativamente com outros departamentos para resolver questões complexas e garantir a satisfação contínua do cliente.
• Identificar oportunidades de aprimoramento do produto com base no feedback dos clientes e comunicar eficazmente essas sugestões às equipes de desenvolvimento.
• Realizar treinamentos personalizados para clientes, garantindo que explorem todo o potencial de nossas soluções.
• Monitorar proativamente a satisfação do cliente, identificando tendências e implementando estratégias para melhorar a experiência geral.
• Criar e manter materiais de suporte, como tutoriais e documentação, para facilitar a compreensão e utilização do software.
• Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, contribuindo com insights valiosos para a evolução constante de nossos serviços.
• Ser um embaixador da marca, promovendo a excelência no atendimento ao cliente e fortalecendo relacionamentos duradouros com os clientes.

O que você precisa ter ou saber:

• Experiência comprovada em suporte ao cliente, preferencialmente em ambiente de software ou tecnologia.
• Habilidades em comunicação oral e escrita.
• Proficiência em ferramentas de atendimento ao cliente, como CRM e plataformas de ticketing.
• Capacidade de conduzir treinamentos e apresentações de forma clara e envolvente.
• Empatia e habilidades interpessoais excepcionais.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões sob pressão.
• Forte senso de organização e gerenciamento eficiente do tempo.
• Adaptabilidade para lidar com situações desafiadoras e clientes diversos.
• Trabalho em equipe e colaboração ativa em ambientes dinâmicos.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Experiência com negócios digitais nativos, especialmente em modelo SaaS.
• Certificações relevantes em atendimento ao cliente e/ou gestão de projetos.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, oferecemos um pacote super diferenciado e pensado para estar presente em todos os momentos da vida dos colaboradores.

Confere só um resumo dos benefícios* que temos por aqui:

Alimentação

-Vale Refeição

-Vale Alimentação

-Auxílio Natal 

 Bem-Estar e Qualidade de vida 

-Gympass

-Meu Pet Club (plano de saúde para pets)

-Auxílio home office (modelos híbrido e remoto)

-Desconto de até 40% em nossos produtos

-Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

-Programa de Viagens e Hospedagens (Travel Cash)

-Day off de aniversário

Família 

- Auxílio Educação Infantil

- Nutrição Infantil

- Auxílio Babá

- Kit Educação

-Orientação jurídica, psicológica e social

- Apoio País Atípicos

-Licença Parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

Saúde 

-Assistência médica e odontológica

-Auxílio Medicamentos

-Vale saúde para familiares 

-Plataforma de psicoterapia

Seguridade 

-Seguro de Vida 

-Previdência Privada

-Empréstimos consignados 

Mobilidade 

-Vale Combustível 

-Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

*Pacote de benefícios conforme regras de elegibilidade

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!