Especialista I - Customer Service - Foco em Dados
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Responsibilities and assignments
- Executar e orientar equipe com relação ao processo de atendimento da carteira e atendimento aos Franqueados (Customer Care).
- Lidera implementações de melhorias e identifica impactos no atendimento do pedidos e nos processos de Customer Care (relacionamento com franqueados), aproveitamento de oportunidades, ou antecipando-se às restrições.
- Promove a solução de problemas no processo de Customer Services.
- Agilidade na resolução de desafios de curto prazo, atuando de maneira responsiva, transparente e colaborativa com as interfaces.
- Promove padronização de processos entre os canais atendidos, liderando melhorias incrementais conforme necessidade de cada unidade.
- Lidera tecnicamente as ações com outras áreas para decisões estratégicas de produtos/campanhas/produção, propondo soluções para atingir as metas.
Requirements and qualifications
- Experiência com análise, construção e gestão de dados;
- Formação superior completa/ áreas de exatas é um diferencial;
- Conhecimento de Big Query, SQL, Looker Studio, Vizzlo, Tableau;
- Conhecimento Ferramentas Google em geral e Pacote Office;
- Conhecimento SAP ECC e S4;
Additional information
NOSSOS BENEFÍCIOS [FIXO]
Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?
E quando falamos dos Benefícios, oferecemos um pacote super diferenciado e pensado para estar presente em todos os momentos da vida dos colaboradores.
Confere só um resumo dos benefícios* que temos por aqui:
Alimentação
-Vale Refeição
-Vale Alimentação
-Auxílio Natal
Bem-Estar e Qualidade de vida
-Gympass
-Meu Pet Club (plano de saúde para pets)
-Auxílio home office (modelos híbrido e remoto)
-Desconto de até 40% em nossos produtos
-Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
-Programa de Viagens e Hospedagens (Travel Cash)
-Day off de aniversário
Família
- Auxílio Educação Infantil
- Nutrição Infantil
- Auxílio Babá
- Kit Educação
-Orientação jurídica, psicológica e social
- Apoio País Atípicos
-Licença Parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
Saúde
-Assistência médica e odontológica
-Auxílio Medicamentos
-Vale saúde para familiares
-Plataforma de psicoterapia
Seguridade
-Seguro de Vida
-Previdência Privada
-Empréstimos consignados
Mobilidade
-Vale Combustível
-Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
*Pacote de benefícios conforme regras de elegibilidade
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Step 4: Entrevista com Liderança
- Step 5: Teste / Case
- Step 6: Carta Oferta
- Step 7: Processo Admissional
- Step 8: Hiring
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
Conheça mais sobre nós