Especialista I - Customer Service - Foco em Dados

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

• Executar e orientar equipe com relação ao processo de atendimento da carteira e atendimento aos Franqueados (Customer Care).
• Lidera implementações de melhorias e identifica impactos no atendimento do pedidos e nos processos de Customer Care (relacionamento com franqueados), aproveitamento de oportunidades, ou antecipando-se às restrições.
• Promove a solução de problemas no processo de Customer Services.
• Agilidade na resolução de desafios de curto prazo, atuando de maneira responsiva, transparente e colaborativa com as interfaces.
• Promove padronização de processos entre os canais atendidos, liderando melhorias incrementais conforme necessidade de cada unidade.
• Lidera tecnicamente as ações com outras áreas para decisões estratégicas de produtos/campanhas/produção, propondo soluções para atingir as metas.

• Experiência com análise, construção e gestão de dados;
• Formação superior completa/ áreas de exatas é um diferencial;
• Conhecimento de Big Query, SQL, Looker Studio, Vizzlo, Tableau;
• Conhecimento Ferramentas Google em geral e Pacote Office;
• Conhecimento SAP ECC e S4;

NOSSOS BENEFÍCIOS [FIXO]

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, oferecemos um pacote super diferenciado e pensado para estar presente em todos os momentos da vida dos colaboradores.

Confere só um resumo dos benefícios* que temos por aqui:

Alimentação

-Vale Refeição

-Vale Alimentação

-Auxílio Natal 

 Bem-Estar e Qualidade de vida 

-Gympass

-Meu Pet Club (plano de saúde para pets)

-Auxílio home office (modelos híbrido e remoto)

-Desconto de até 40% em nossos produtos

-Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

-Programa de Viagens e Hospedagens (Travel Cash)

-Day off de aniversário

Família 

- Auxílio Educação Infantil

- Nutrição Infantil

- Auxílio Babá

- Kit Educação

-Orientação jurídica, psicológica e social

- Apoio País Atípicos

-Licença Parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

Saúde 

-Assistência médica e odontológica

-Auxílio Medicamentos

-Vale saúde para familiares 

-Plataforma de psicoterapia

Seguridade 

-Seguro de Vida 

-Previdência Privada

-Empréstimos consignados 

Mobilidade 

-Vale Combustível 

-Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

*Pacote de benefícios conforme regras de elegibilidade

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!