Pessoa Supervisora de Atendimento - Central de RH (Vaga Afirmativa para Pessoas Pretas e Pardas)
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Job description
Nossa atuação está pautada em 2 importantes pilares: encantar nossos stakeholders e gerar valor para o negócio, através de atendimento especializado dos processos de RH.
Nossa estrutura está dividida em 3 grandes frentes:
- Central de Encantamento - time preparado para solucionar dúvidas de colaboradores ativos e desligados de todas as áreas do negócio. Atuamos através de 5 canais de atendimento (Presencial, Telefone, Chat , Slack, Chamado), de forma eficiente, fluída e humanizada;
- Grupo de Gestão de Processos - time que atua como ponto de intersecção de líderes e BPs com RH GBBS, garantindo a não ruptura de macro processos de RH e retroalimentando nossas áreas de backoffice;
-Núcleo multidisciplinar que atua diretamente com a evolução dos nossos dados, KRs, melhoria contínua e Projetos;
Responsibilities and assignments
Liderança
Acompanhar o desempenho individual dos membros da equipe, oferecendo feedbacks e facilitando a execução do PDI.
Ter governança estabelecida para fóruns, ritos e reuniões com o time;
Acompanhamento, planejamento e execução de ações de clima organizacional.
Eficiência e Qualidade
Acompanhar e direcionar prioridades da frente de Gestão do conhecimento, a fim de focar em estruturação dos conhecimentos e desenvolvimento técnico do time;
Monitorar as métricas estabelecidas para medir a eficiência e a qualidade do atendimento, criando estratégias para evoluir a performance;
Avaliação qualitativa dos canais visando desenvolvimento individual e coletivo;
Garantir que os processos de atendimento/fluxos estejam de acordo com LGPD.
Mentalidade Data Driven
Posicionar a Central como HUB de dados e insights para áreas parceiras que também atuam com a jornada do colaborador;
Analisar dados para identificar padrões e tendências.
Avaliar indicadores e propor evoluções e melhorias.
Experiência do Usuário
Participar ativamente e colaborar com as discussões dos KRs matriculados (CSAT e Autosserviço);
Trazer propostas e sugestões de melhores práticas de mercado sobre experiência do usuário;
Mapear e estimular a automação de processos internos, com olhar também para jornada do atendente;
Alavancar o atendimento na frente de acessibilidade.
Requirements and qualifications
Formação Superior completa (indifere o curso)
Conhecimento de ferramentas como SAP, CRMs de atendimento e afins será um diferencial;
Experiência com liderança de times;
Facilidade com ferramentas Google;
Comunicação assertiva pra dentro e pra fora;
Proficiência em análise de dados para orientar decisões estratégicas;
Olhar de inovação, automação e eficiência para processos/modelos de atendimento/escala;
Construção estruturada, levando em consideração o processo end to end, avaliando impactos além da própria área;
Capacidade de construir propostas de solução com base da experiência do usuário;
Ter atuado em projetos com times de tech será um diferencial;
Olhar de diversidade para o time e para o serviço de atendimento;
Additional information
O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um pacote de benefícios que permitem uma vida mais saudável e completa.
- Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido ou remoto? Oferecemos o auxílio home-office.
- Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o vale refeição e/ou vale alimentação (conforme elegibilidade), mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição temos restaurante;
- Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos plano de saúde e programas com foco em saúde e bem estar:
Central de Saúde 24h
A Família Cresceu
Atendimento Social
2ª Opinião Médica
Telemedicina - dentro do plano de saúde
Psicologia on-line
Orientação Jurídica
Orientação Financeira
Orientação Psicológica
Entre nós - apoio a vítimas de violência
Rodas de Conversa com foco físico e emocional
Cuidado com o colaborador durante o afastamento
Campanhas de prevenção em saúde
Vacinação gratuita contra gripe para colaboradores e dependentes
Exames periódicos
Avaliação ergonômica
- Também nos preocupamos com a sua segurança financeira e de sua família, garantindo cobertura de previdência privada, empréstimos com taxas diferenciadas e seguro de vida.
- Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
- E as crianças? Disponibilizamos o Auxílio para o Material Escolar;
- Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito a uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
- Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos o Day Off de Aniversário.
- Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né? Além de convênios e parcerias diversas através da Associação de Colaboradores.
- Tá afim de fazer o bem? Aqui no GB proporcionamos oportunidades de participar em várias ações de voluntariado.
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Step 4: Entrevista com Liderança
- Step 5: Teste / Case
- Step 6: Carta Oferta
- Step 7: Processo Admissional
- Step 8: Hiring
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
Conheça mais sobre nós