Pular para o conteúdo principal

Pessoa Supervisora de Atendimento - Central de RH (Vaga Afirmativa para Pessoas Pretas e Pardas)

Work iconEffective

Hybrid work iconHybrid

Job description

Nossa atuação está pautada em 2 importantes pilares: encantar nossos stakeholders e gerar valor para o negócio, através de atendimento especializado dos processos de RH.


Nossa estrutura está dividida em 3 grandes frentes:

-  Central de Encantamento - time preparado para solucionar dúvidas de colaboradores ativos e desligados de todas as áreas do negócio. Atuamos através de 5 canais de atendimento (Presencial, Telefone, Chat ,  Slack, Chamado), de forma eficiente, fluída e humanizada;

- Grupo de Gestão de Processos - time que atua como ponto de intersecção de líderes e BPs com RH GBBS, garantindo a não ruptura de macro processos de RH e retroalimentando nossas áreas de backoffice;

-Núcleo multidisciplinar que atua diretamente com a evolução dos nossos dados, KRs, melhoria contínua e Projetos;

Responsibilities and assignments

Liderança

Acompanhar o desempenho individual dos membros da equipe, oferecendo feedbacks e facilitando a execução do PDI.

Ter governança estabelecida para fóruns, ritos e reuniões com o time; 

Acompanhamento, planejamento e execução de  ações de clima organizacional.

Eficiência e Qualidade 

Acompanhar e direcionar prioridades da frente de Gestão do conhecimento, a fim de focar em estruturação dos conhecimentos e desenvolvimento técnico do time;

Monitorar as métricas estabelecidas para medir a eficiência e a qualidade do atendimento, criando estratégias para  evoluir a performance;

Avaliação qualitativa dos canais visando desenvolvimento individual e coletivo;

Garantir que os processos de atendimento/fluxos estejam de acordo com LGPD.

Mentalidade Data Driven

Posicionar a Central como HUB de dados e insights para áreas parceiras que também atuam com a jornada do colaborador;

Analisar dados para identificar padrões e tendências.

Avaliar indicadores e propor evoluções e melhorias.

Experiência do Usuário

Participar ativamente e colaborar com as discussões  dos KRs matriculados (CSAT e Autosserviço);

Trazer propostas e sugestões de melhores práticas de mercado sobre experiência do usuário;

Mapear e estimular a automação de processos internos, com olhar também para jornada do atendente;

Alavancar o atendimento na frente de acessibilidade.



Requirements and qualifications

Formação Superior completa (indifere o curso)

Conhecimento de ferramentas como SAP, CRMs de atendimento e  afins será um diferencial;

Experiência com liderança de times;

Facilidade com ferramentas Google;

Comunicação assertiva pra dentro e pra fora;

Proficiência em análise de dados para orientar decisões estratégicas;

Olhar de inovação, automação e eficiência para processos/modelos de atendimento/escala;

Construção estruturada, levando em consideração o processo end to end, avaliando impactos além da própria área;

Capacidade de construir propostas de solução com base da experiência do usuário;

Ter atuado em projetos com times de tech será um diferencial;

Olhar de diversidade para o time e para o serviço de atendimento;


Additional information

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um pacote de benefícios que permitem uma vida mais saudável e completa.


  • Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido ou remoto? Oferecemos o auxílio home-office.
  • Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o vale refeição e/ou vale alimentação (conforme elegibilidade), mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição temos restaurante;
  • Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos plano de saúde e programas com foco em saúde e bem estar:

Central de Saúde 24h

A Família Cresceu

Atendimento Social

2ª Opinião Médica

Telemedicina - dentro do plano de saúde

Psicologia on-line

Orientação Jurídica

Orientação Financeira

Orientação Psicológica

Entre nós - apoio a vítimas de violência

Rodas de Conversa com foco físico e emocional

Cuidado com o colaborador durante o afastamento

Campanhas de prevenção em saúde

Vacinação gratuita contra gripe para colaboradores e dependentes

Exames periódicos

Avaliação ergonômica

  • Também nos preocupamos com a sua segurança financeira e de sua família, garantindo cobertura de previdência privada, empréstimos com taxas diferenciadas e seguro de vida.
  • Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
  • E as crianças? Disponibilizamos o Auxílio para o Material Escolar;
  • Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito a uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
  • Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos o Day Off de Aniversário.
  • Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né? Além de convênios e parcerias diversas através da Associação de Colaboradores.
  • Tá afim de fazer o bem? Aqui no GB proporcionamos oportunidades de participar em várias ações de voluntariado.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!


Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



?