Pessoa Coordenadora de Negócios CX Tec - Salões

Nosso espírito inquieto nos faz estar sempre de olho nas tendências futuras. A tecnologia é fundamental para revolucionar toda a nossa jornada, da pesquisa e desenvolvimento de produtos até a venda final para nossos consumidores - e é através dela que estamos construindo o maior ecossistema de beleza do mundo.

Cada novo processo, cada novo lançamento e cada nova solução exigem eficiência, habilidade e inovação. Só assim é possível manter a velocidade e o dinamismo do nosso crescimento e entregar beleza em cada canto do Brasil e em mais de 15 países. E é isso que o time do gb.tech está fazendo no Grupo Boticário.

À frente do time de negócios, você será o maestro responsável por conduzir nosso time comercial na venda do nosso inovador software, enquanto orquestra harmoniosamente as atividades com os times de marketing, conteúdo e parcerias. Sua visão estratégica será essencial para posicionar nossa solução de maneira assertiva no mercado, gerindo a performance dos nossos canais e garantindo crescimento contínuo.

Paralelamente, liderará o time de atendimento ao cliente, composto por especialistas em Customer Success, Customer Support e Retenção. Sua habilidade em promover uma experiência excepcional para nossos clientes será vital para consolidar relacionamentos duradouros e impulsionar a satisfação do usuário.

Se você exerce uma líderança visionária, orientada para resultados e apaixonado por impulsionar equipes para o sucesso, esta é a oportunidade que você estava esperando. 

No dia a dia, como Coordenador de Negócios e CX você será responsável por:

• Liderar e inspirar o time de negócios, orientando-o na efetiva venda do software e na coordenação estratégica com as equipes de marketing, conteúdo e parcerias.
• Desenvolver e implementar estratégias de posicionamento de mercado para maximizar a penetração e aceitação do nosso software de gestão de salões de beleza.
• Gerenciar o ciclo completo de atendimento ao cliente, garantindo excelência nos serviços de Customer Success, Customer Support e Retenção e visando a satisfação contínua do cliente e a redução de churn.
• Estabelecer e monitorar métricas de desempenho para avaliar a eficácia das operações de venda e atendimento ao cliente, ajustando estratégias conforme necessário.
• Colaborar ativamente na criação de campanhas de marketing e conteúdo, alinhando-as às metas comerciais estabelecidas para impulsionar a visibilidade e adoção do software.
• Desenvolver programas de treinamento para o time de negócios, capacitando-os a comunicar de maneira eficaz os benefícios e funcionalidades do software aos potenciais clientes.
• Analisar constantemente o mercado e a concorrência para identificar oportunidades de inovação e melhorias nas ofertas de produtos e serviços.
• Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes-chave, buscando insights valiosos para aprimorar continuamente o software e as operações.
• Colaborar com a liderança executiva na definição de metas e objetivos estratégicos, contribuindo ativamente para o crescimento sustentável e o sucesso a longo prazo da empresa.
• Realizar sessões com stakeholders para reportar resultados alcançados, colher feedbacks/insights e realizar alinhamentos sobre roadmap do negócio;

O que você precisa ter ou saber:

• Experiência em cargos de liderança e gestão de negócios digitais;
• Histórico de liderança eficaz em equipes de vendas, com foco em metas e resultados.
• Compreensão sobre o mercado brasileiro e capacidade de desenvolver estratégias de posicionamento de produtos.
• Conhecimentos sobre operações de atendimento ao cliente, incluindo Customer Success, Support e Retenção.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de articular claramente estratégias e diretrizes para equipes multifuncionais
• Proficiência em análise de dados para orientar decisões estratégicas, utilizando ferramentas e métricas relevantes.

Você irá se diferenciar se:

• Tiver experiência prévia em gestão e implementação de áreas de CX ou CS;
• Tiver experiência com growth hacking;
• Familiaridade com tecnologias de software e sistemas de gestão, especialmente no contexto de soluções para salões de beleza.
• Rede sólida de contatos no setor de beleza, incluindo parcerias estratégicas, associações ou colaborações anteriores.
• Experiência em liderar projetos complexos, desde a concepção até a implementação, garantindo eficiência e qualidade.
• Participação em cursos, workshops ou certificações relevantes para aprimorar constantemente as habilidades de liderança e conhecimentos específicos do setor.

Estamos em busca de uma pessoa visionária, orientada para resultados e apaixonado por impulsionar equipes para o sucesso, com o conhecimento e a experiência necessários para levar nossa empresa a novos patamares no mercado brasileiro de software para salões de beleza.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um pacote de benefícios que permitem uma vida mais saudável e completa.

• Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido ou remoto? Oferecemos o auxílio home-office.
• Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o vale refeição e/ou vale alimentação (conforme elegibilidade), mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição temos restaurante;
• Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos plano de saúde e programas com foco em saúde e bem estar:

Central de Saúde 24h

A Família Cresceu

Atendimento Social

2ª Opinião Médica

Telemedicina - dentro do plano de saúde

Psicologia on-line

Orientação Jurídica

Orientação Financeira

Orientação Psicológica

Entre nós - apoio a vítimas de violência

Rodas de Conversa com foco físico e emocional

Cuidado com o colaborador durante o afastamento

Campanhas de prevenção em saúde

Vacinação gratuita contra gripe para colaboradores e dependentes

Exames periódicos

Avaliação ergonômica

• Também nos preocupamos com a sua segurança financeira e de sua família, garantindo cobertura de previdência privada, empréstimos com taxas diferenciadas e seguro de vida.
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
• E as crianças? Disponibilizamos o Auxílio para o Material Escolar;
• Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito a uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
• Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos o Day Off de Aniversário.
• Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né? Além de convênios e parcerias diversas através da Associação de Colaboradores.
• Tá afim de fazer o bem? Aqui no GB proporcionamos oportunidades de participar em várias ações de voluntariado.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!