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Pessoa Coordenadora de Negócios CX Tec - Salões

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Job description

Nosso espírito inquieto nos faz estar sempre de olho nas tendências futuras. A tecnologia é fundamental para revolucionar toda a nossa jornada, da pesquisa e desenvolvimento de produtos até a venda final para nossos consumidores - e é através dela que estamos construindo o maior ecossistema de beleza do mundo.


Cada novo processo, cada novo lançamento e cada nova solução exigem eficiência, habilidade e inovação. Só assim é possível manter a velocidade e o dinamismo do nosso crescimento e entregar beleza em cada canto do Brasil e em mais de 15 países. E é isso que o time do gb.tech está fazendo no Grupo Boticário.

Responsibilities and assignments

À frente do time de negócios, você será o maestro responsável por conduzir nosso time comercial na venda do nosso inovador software, enquanto orquestra harmoniosamente as atividades com os times de marketing, conteúdo e parcerias. Sua visão estratégica será essencial para posicionar nossa solução de maneira assertiva no mercado, gerindo a performance dos nossos canais e garantindo crescimento contínuo.


Paralelamente, liderará o time de atendimento ao cliente, composto por especialistas em Customer Success, Customer Support e Retenção. Sua habilidade em promover uma experiência excepcional para nossos clientes será vital para consolidar relacionamentos duradouros e impulsionar a satisfação do usuário.


Se você exerce uma líderança visionária, orientada para resultados e apaixonado por impulsionar equipes para o sucesso, esta é a oportunidade que você estava esperando. 



No dia a dia, como Coordenador de Negócios e CX você será responsável por:


  • Liderar e inspirar o time de negócios, orientando-o na efetiva venda do software e na coordenação estratégica com as equipes de marketing, conteúdo e parcerias.
  • Desenvolver e implementar estratégias de posicionamento de mercado para maximizar a penetração e aceitação do nosso software de gestão de salões de beleza.
  • Gerenciar o ciclo completo de atendimento ao cliente, garantindo excelência nos serviços de Customer Success, Customer Support e Retenção e visando a satisfação contínua do cliente e a redução de churn.
  • Estabelecer e monitorar métricas de desempenho para avaliar a eficácia das operações de venda e atendimento ao cliente, ajustando estratégias conforme necessário.
  • Colaborar ativamente na criação de campanhas de marketing e conteúdo, alinhando-as às metas comerciais estabelecidas para impulsionar a visibilidade e adoção do software.
  • Desenvolver programas de treinamento para o time de negócios, capacitando-os a comunicar de maneira eficaz os benefícios e funcionalidades do software aos potenciais clientes.
  • Analisar constantemente o mercado e a concorrência para identificar oportunidades de inovação e melhorias nas ofertas de produtos e serviços.
  • Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes-chave, buscando insights valiosos para aprimorar continuamente o software e as operações.
  • Colaborar com a liderança executiva na definição de metas e objetivos estratégicos, contribuindo ativamente para o crescimento sustentável e o sucesso a longo prazo da empresa.
  • Realizar sessões com stakeholders para reportar resultados alcançados, colher feedbacks/insights e realizar alinhamentos sobre roadmap do negócio;

Requirements and qualifications

O que você precisa ter ou saber:

  • Experiência em cargos de liderança e gestão de negócios digitais;
  • Histórico de liderança eficaz em equipes de vendas, com foco em metas e resultados.
  • Compreensão sobre o mercado brasileiro e capacidade de desenvolver estratégias de posicionamento de produtos.
  • Conhecimentos sobre operações de atendimento ao cliente, incluindo Customer Success, Support e Retenção.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de articular claramente estratégias e diretrizes para equipes multifuncionais
  • Proficiência em análise de dados para orientar decisões estratégicas, utilizando ferramentas e métricas relevantes.


Você irá se diferenciar se:

  • Tiver experiência prévia em gestão e implementação de áreas de CX ou CS;
  • Tiver experiência com growth hacking;
  • Familiaridade com tecnologias de software e sistemas de gestão, especialmente no contexto de soluções para salões de beleza.
  • Rede sólida de contatos no setor de beleza, incluindo parcerias estratégicas, associações ou colaborações anteriores.
  • Experiência em liderar projetos complexos, desde a concepção até a implementação, garantindo eficiência e qualidade.
  • Participação em cursos, workshops ou certificações relevantes para aprimorar constantemente as habilidades de liderança e conhecimentos específicos do setor.

Estamos em busca de uma pessoa visionária, orientada para resultados e apaixonado por impulsionar equipes para o sucesso, com o conhecimento e a experiência necessários para levar nossa empresa a novos patamares no mercado brasileiro de software para salões de beleza.



Additional information

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um pacote de benefícios que permitem uma vida mais saudável e completa.


  • Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido ou remoto? Oferecemos o auxílio home-office.
  • Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o vale refeição e/ou vale alimentação (conforme elegibilidade), mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição temos restaurante;
  • Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos plano de saúde e programas com foco em saúde e bem estar:

Central de Saúde 24h

A Família Cresceu

Atendimento Social

2ª Opinião Médica

Telemedicina - dentro do plano de saúde

Psicologia on-line

Orientação Jurídica

Orientação Financeira

Orientação Psicológica

Entre nós - apoio a vítimas de violência

Rodas de Conversa com foco físico e emocional

Cuidado com o colaborador durante o afastamento

Campanhas de prevenção em saúde

Vacinação gratuita contra gripe para colaboradores e dependentes

Exames periódicos

Avaliação ergonômica

  • Também nos preocupamos com a sua segurança financeira e de sua família, garantindo cobertura de previdência privada, empréstimos com taxas diferenciadas e seguro de vida.
  • Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
  • E as crianças? Disponibilizamos o Auxílio para o Material Escolar;
  • Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito a uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
  • Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos o Day Off de Aniversário.
  • Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né? Além de convênios e parcerias diversas através da Associação de Colaboradores.
  • Tá afim de fazer o bem? Aqui no GB proporcionamos oportunidades de participar em várias ações de voluntariado.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



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