Loyalty Performance Manager

O Gerente de Performance Fidelidade / Loyalty será o responsável pela estratégia, desenvolvimento e implementação do gerenciamento da performance do programa de relacionamento com clientes de todas as marcas do Grupo Boticário. Seu papel principal será o de criar e gerenciar a performance dos programas objetivando experiências-chave, de acordo com os diferentes perfis de clientes, maximizando o engajamento e recorrência da base de clientes.

• Responsável por criar a estratégia e o plano de controle da performance dos programas fidelidades, com foco em indicadores de topline (receita), bottom line (margem) e de engajamento do consumidor e indicando melhorias na experiência de programas existentes e novos, que sejam relevantes para a jornada dos nossos consumidores;
• Construir e acompanhar o business case com forte análise financeira;
• Identificar segmentos de clientes e, a partir deles, identificar alavancas de negócios de “próxima melhor interação”;
• Coordenar a implementação das ações com equipe multifuncional, criando uma cultura de teste e aprendizado constante, a partir dos resultados dos testes;
• Desenvolver e acompanhar o impacto das estratégias e iniciativas na atração, retenção e engajamento de clientes frente aos objetivos desenhados;
• Desenhar estratégias de parcerias para evolução dos programas;
• Gerenciar equipe composta por gerente, coordenador, especialistas e analistas.

• Experiência em consultorias, marketing ou varejo, com experiência de gestão de programas de fidelidade, ou uma combinação entre experiência/educação nas disciplinas;
• Capacidade analítica e raciocínio lógico, combinados com capacidade de abstração.
• Foco em dados para tomada de decisão. Busca incansavelmente aprender rápido através de constantes testes e iterações, sempre focando na jornada do cliente.
• Capacidade de operar efetivamente nos níveis estratégico e tático, com forte viés para ação;
• Comunicador(a) efetivo(a) através da escrita, fala e apresentações. Articula conceitos de maneira clara, estruturada e sucinta, ajustando de acordo com o nível da audiência

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um pacote de benefícios que permitem uma vida mais saudável e completa.

• Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido ou remoto? Oferecemos o auxílio home-office.
• Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o vale refeição e/ou vale alimentação (conforme elegibilidade), mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição temos restaurante;
• Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos plano de saúde e programas com foco em saúde e bem estar:

Central de Saúde 24h

A Família Cresceu

Atendimento Social

2ª Opinião Médica

Telemedicina - dentro do plano de saúde

Psicologia on-line

Orientação Jurídica

Orientação Financeira

Orientação Psicológica

Entre nós - apoio a vítimas de violência

Rodas de Conversa com foco físico e emocional

Cuidado com o colaborador durante o afastamento

Campanhas de prevenção em saúde

Vacinação gratuita contra gripe para colaboradores e dependentes

Exames periódicos

Avaliação ergonômica

• Também nos preocupamos com a sua segurança financeira e de sua família, garantindo cobertura de previdência privada, empréstimos com taxas diferenciadas e seguro de vida.
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
• E as crianças? Disponibilizamos o Auxílio para o Material Escolar;
• Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito a uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
• Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos o Day Off de Aniversário.
• Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né? Além de convênios e parcerias diversas através da Associação de Colaboradores.
• Tá afim de fazer o bem? Aqui no GB proporcionamos oportunidades de participar em várias ações de voluntariado.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!