Analista II - Projetos Suprimentos

No GB a gente sabe do valor das pessoas e das relações e que a beleza dos produtos passa por construir parcerias sólidas e estratégicas, visando a relação ganha-ganha, bem como contribuindo com a evolução de resultados sustentáveis. Em Suprimentos, orquestramos a complexidade das relações, seja para abastecer com as mais diversas matérias primas que se transformam na beleza que a gente faz, seja para garantir que nossos escritórios, pontos de vendas e a fábrica funcione perfeitamente para fazer a alquimia acontecer. Ser protagonista para que o GB alcance os melhores resultados sempre é a principal missão.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 altamente motivado(a) para se juntar à nossa equipe. O(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por fornecer suporte de primeiro nível (N1) aos nossos clientes internos e fornecedores, atendendo demandas relacionadas a sistemas como SAP (ECC, ARIBA, S4, Retail) e ServiceNow para os processos de Suprimentos.

• Atuar como ponto de contato principal para atendimento de suporte N1 relacionado aos sistemas SAP (ECC, ARIBA, S4, Retail) e ServiceNow;
• Receber, registrar e solucionar chamados dos usuários, garantindo um alto nível de satisfação e resolução eficiente dos problemas;
• Realizar análise inicial dos incidentes reportados, identificando possíveis causas e propondo soluções ou encaminhando aos times especializados quando necessário;
• Documentar e manter registros detalhados das interações com os clientes internos e fornecedores;
• Monitorar os chamados em aberto, garantindo o cumprimento dos prazos acordados e a resolução dos problemas de forma ágil;
• Participar de treinamentos e atualizações relacionadas aos sistemas SAP (ECC, ARIBA, S4, Retail) e ServiceNow, a fim de aprimorar o conhecimento técnico e a capacidade de solução de problemas;
• Colaborar com a equipe técnica de suporte de segundo e terceiro nível para resolução de problemas mais complexos;
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte, propondo soluções para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento aos usuários.

Ensino superior completo

Familiaridade em sistemas SAP (ECC, ARIBA, S4, Retail) e ServiceNow;

Conhecimento dos processos e funcionalidades desses sistemas para os processos da área de Suprimentos;

Habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, com capacidade para lidar com diferentes perfis de usuários;

Capacidade de analisar e solucionar problemas, seguindo as melhores práticas de suporte;

Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados, preferencialmente ServiceNow e Slack ou similares;

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um pacote de benefícios que permitem uma vida mais saudável e completa.

• Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido ou remoto? Oferecemos o auxílio home-office.
• Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o vale refeição e/ou vale alimentação (conforme elegibilidade), mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição temos restaurante;
• Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos plano de saúde e programas com foco em saúde e bem estar:

Central de Saúde 24h

A Família Cresceu

Atendimento Social

2ª Opinião Médica

Telemedicina - dentro do plano de saúde

Psicologia on-line

Orientação Jurídica

Orientação Financeira

Orientação Psicológica

Entre nós - apoio a vítimas de violência

Rodas de Conversa com foco físico e emocional

Cuidado com o colaborador durante o afastamento

Campanhas de prevenção em saúde

Vacinação gratuita contra gripe para colaboradores e dependentes

Exames periódicos

Avaliação ergonômica

• Também nos preocupamos com a sua segurança financeira e de sua família, garantindo cobertura de previdência privada, empréstimos com taxas diferenciadas e seguro de vida.
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
• E as crianças? Disponibilizamos o Auxílio para o Material Escolar;
• Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito a uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
• Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos o Day Off de Aniversário.
• Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né? Além de convênios e parcerias diversas através da Associação de Colaboradores.
• Tá afim de fazer o bem? Aqui no GB proporcionamos oportunidades de participar em várias ações de voluntariado.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!