Analista Customer Service I

Planejar, e programar a cadeia de abastecimento e atender os pedidos com excelência, proporcionando que os produtos cheguem até nossos franqueados, revendedoras e distribuidores, levando assim a beleza e o encantamento aos quatro cantos do Brasil e em outros países. 

Isso é o a Diretoria de Supply Chain faz: promove para o Grupo Boticário a conexão entre as soluções de beleza e os desejos do consumidor.

• Acompanhar diariamente os pedidos, realizando as devidas tratativas para garantir o atendimento na quantidade e no prazo solicitado pelos clientes (Fill Rate e On Time);
• Participar de reuniões periódicas junto aos principais clientes, buscando evoluir com as tratativas acordadas, propondo melhorias;
• Analisar diariamente o ciclo do pedido (XPAFE) através de ferramentas internas dando visibilidade para o time Comercial, atuando nos casos de itens descontinuados, falta de estoque, cadastro de novos itens, garantindo a manutenção do portfólio correto nos clientes;
• Dar assistência aos demais membros da equipe de Customer Service.

Conhecimento ferramentas Google;

Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;

Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas;

Criar uma relação de empatia e confiança com clientes internos e externos;

Ser comprometido com a entrega.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!