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Analista Customer Service I

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Job description

Planejar, e programar a cadeia de abastecimento e atender os pedidos com excelência, proporcionando que os produtos cheguem até nossos franqueados, revendedoras e distribuidores, levando assim a beleza e o encantamento aos quatro cantos do Brasil e em outros países. 

Isso é o a Diretoria de Supply Chain faz: promove para o Grupo Boticário a conexão entre as soluções de beleza e os desejos do consumidor.

Responsibilities and assignments

  • Acompanhar diariamente os pedidos, realizando as devidas tratativas para garantir o atendimento na quantidade e no prazo solicitado pelos clientes (Fill Rate e On Time);
  • Participar de reuniões periódicas junto aos principais clientes, buscando evoluir com as tratativas acordadas, propondo melhorias;
  • Analisar diariamente o ciclo do pedido (XPAFE) através de ferramentas internas dando visibilidade para o time Comercial, atuando nos casos de itens descontinuados, falta de estoque, cadastro de novos itens, garantindo a manutenção do portfólio correto nos clientes;
  • Dar assistência aos demais membros da equipe de Customer Service.

Requirements and qualifications

Conhecimento ferramentas Google;

Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;

Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas;

Criar uma relação de empatia e confiança com clientes internos e externos;

Ser comprometido com a entrega.


Additional information

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



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