Analista Relacionamento Consumidor SR

O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E no caminho de outras grandes empresas, ganhamos um Centro de Serviços Compartilhados! Já ouviu falar? 

O CSC é um centro de excelência e inovação que apoia o crescimento do GB prestando serviços de BackOffice e Atendimento a diversas áreas e unidades do negócio.

Tudo isso através da otimização e automatização dos processos, construindo um ambiente de trabalho cada vez mais digital, eficiente e estratégico! 

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, talvez esse seja o ambiente ideal para você. Venha fazer parte dessa transformação com a gente.

O que você precisa ter ou saber?

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Relações públicas e correlatas.
•  Desejável Pós – graduação: Gestão de de processos/ Gestão de melhoria continua e correlatas;
• Experiência com Governança de indicadores, ciclos de melhoria contínua (Ex: PDCA / DMAIC)
• Pacote Office avançado, com ênfase em Excel e Power Point para construção de reports estruturados (público executivo);
• Diferencial; Conhecimento ferramenta de Dashs (Ex: QlikView),/Formação Lean Six Sigma (Green ou Black Belt) e ferramenta de atendimento ao Cliente (Ex: Salesforce, Zendeski, SAP etc.);

Como será o seu dia?

• Traduzir e desdobrar os objetivos estratégicos de cada Unidade de Negócio para Operação (Customer Centric)

·         Gerar Insights para os Negócios, com base em Analytics e dados estruturados e acompanhar a Saúde de cada Marca

• Antecipar ações futuras (Campanhas, promoções, lançamentos, etc) com base em Analytics, alinhando com a operação.
• Fomentar a melhoria dos serviços das UNs e ANs para os Clientes, se responsabilizando pelos planos de ação para a análise de causa raiz e solução de problemas.
• Conduzir discussões com as Unidades e Áreas de negócios sobre a evolução do atendimento e a jornada do Cliente (indicadores e Experiência)
• Apoio na construção dos materiais para as reuniões periódicas e condução com Gerências e Executivos;

Por se tratar de uma vaga da matriz (PR) no formato remoto, a oportunidade se estende a qualquer região nível Brasil.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!