Analista Relacionamento Consumidor PL

O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E no caminho de outras grandes empresas, ganhamos um Centro de Serviços Compartilhados! Já ouviu falar? 

O CSC é um centro de excelência e inovação que apoia o crescimento do GB prestando serviços de BackOffice e Atendimento a diversas áreas e unidades do negócio.

Tudo isso através da otimização e automatização dos processos, construindo um ambiente de trabalho cada vez mais digital, eficiente e estratégico! 

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, talvez esse seja o ambiente ideal para você. Venha fazer parte dessa transformação com a gente.

Como será o seu dia?

• Traduzir e desdobrar os objetivos estratégicos de cada Unidade de Negócio para Operação (Customer Centric);
• Gerar Insights para os Negócios e acompanhar a Saúde de cada Marca;
• Antecipar ações futuras (Campanhas, promoções, lançamentos, etc) e alinhar com a operação;
• Fomentar a melhoria dos serviços das UNs e ANs para os Clientes e acompanhar os planos de ação para solução de problemas;
• Conduzir discussões com as Unidades e Áreas de negócios sobre a evolução do atendimento e a jornada do Cliente (indicadores e Experiência);
• Apoio na construção dos materiais para as reuniões periódicas e condução com Gerências e Executivos;

O que você precisa ter ou saber?

• Graduação em Administração / Engenharia / Economia / Marketing / Relações públicas e correlatas;
• Experiência com Governança de indicadores, ciclos de melhoria contínua (Ex: PDCA / DMAIC);
• Pacote Office intermediário, com ênfase em Excel e Power Point para construção de reports estruturados (público executivo)
• Diferencial; Conhecimento em ferramenta de atendimento ao Cliente (Ex: Salesforce, Zendeski, SAP, etc..)

Por se tratar de uma vaga da matriz (PR) no formato remoto, a oportunidade se estende a qualquer região nível Brasil.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!