Analista Relacionamento Consumidor PL
Publicada em 15 de outubro de 2020
Inscrições encerradas
Local de trabalho: Curitiba - PR
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E no caminho de outras grandes empresas, ganhamos um Centro de Serviços Compartilhados! Já ouviu falar?
O CSC é um centro de excelência e inovação que apoia o crescimento do GB prestando serviços de BackOffice e Atendimento a diversas áreas e unidades do negócio.
Tudo isso através da otimização e automatização dos processos, construindo um ambiente de trabalho cada vez mais digital, eficiente e estratégico!
Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, talvez esse seja o ambiente ideal para você. Venha fazer parte dessa transformação com a gente.
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia?
- Traduzir e desdobrar os objetivos estratégicos de cada Unidade de Negócio para Operação (Customer Centric);
- Gerar Insights para os Negócios e acompanhar a Saúde de cada Marca;
- Antecipar ações futuras (Campanhas, promoções, lançamentos, etc) e alinhar com a operação;
- Fomentar a melhoria dos serviços das UNs e ANs para os Clientes e acompanhar os planos de ação para solução de problemas;
- Conduzir discussões com as Unidades e Áreas de negócios sobre a evolução do atendimento e a jornada do Cliente (indicadores e Experiência);
- Apoio na construção dos materiais para as reuniões periódicas e condução com Gerências e Executivos;
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter ou saber?
- Graduação em Administração / Engenharia / Economia / Marketing / Relações públicas e correlatas;
- Experiência com Governança de indicadores, ciclos de melhoria contínua (Ex: PDCA / DMAIC);
- Pacote Office intermediário, com ênfase em Excel e Power Point para construção de reports estruturados (público executivo)
- Diferencial; Conhecimento em ferramenta de atendimento ao Cliente (Ex: Salesforce, Zendeski, SAP, etc..)
Informações adicionais
Por se tratar de uma vaga da matriz (PR) no formato remoto, a oportunidade se estende a qualquer região nível Brasil.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Carta Proposta
- Etapa 5: Contratação
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
Conheça mais sobre nós