Coordenador CX e Qualidade

O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E no caminho de outras grandes empresas, ganhamos um Centro de Serviços Compartilhados! Já ouviu falar? 

O CSC é um centro de excelência e inovação que apoia o crescimento do GB prestando serviços de BackOffice e Atendimento a diversas áreas e unidades do negócio.

Tudo isso através da otimização e automatização dos processos, construindo um ambiente de trabalho cada vez mais digital, eficiente e estratégico! 

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, talvez esse seja o ambiente ideal para você. Venha fazer parte dessa transformação com a gente.

Responsável pela implementação e gestão da qualidade e melhoria contínua de resultado dos processos do atendimento a franqueados, revendedores e consumidores, incluindo o acompanhamento e gestão dos processos e jornada do atendimento (entrada, categorização, base de conhecimento, formulário e workflow) para todos os canais tradicionais de atendimento (fone, chat, e-maile AVI), canais especiais (RA, Juridico.Gov, etc.) e Redes e Mídias Sociais. Além da formatação e gestão dos analytics (KPIs e SLAs do catálogo de atendimento), a definição e priorização dos projetos de melhoria contínua da jornada do atendimento ao cliente, a implementação das soluções com foco em melhoria de resultado de toda a jornada do atendimento a clientes volumetria/reincidência, TME, %Abandono, TMA, FCR, SLA, Improcedências, NPS em parceria com as UNs (O Boticário, Eudora, qdb, TBB, aero, E-com, Multi B e Mooz) e ANs (Financeiro, RH, Suprimentos e Operações), aplicando as soluções na causa raiz dos problemas para melhorar a experiência do cliente (franqueados, consumidores e revendedores) com os serviços do GB. Responsável pelo sucesso e gestão da experiência do cliente ao longo de toda a jornada de atendimento realizando estudos de oportunidades a partir dos dados do atendimento para a geração de insights e análises/propostas para as UNs que resultem em melhorias da jornada e/ou alavancagem de resultado da UN (Data Science), além de atuar como a principal interface entre as estratégias das UNs com o atendimento (desdobramento estratégia/operação).Gerir e potencializar a estratégia de Social Listening e Canais de Atendimento Digitais.

Para essa posição é importante a conhecimento com customer experience, customer success, atendimento, melhoria contínua e gestão de projetos, será um diferencial a experiência com liderança.

Graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Matemática com especialização/MBA em Projetos

Importante conhecimento com qualidade de atendimento e desejável Lean Six Sigma (Black belt ou Green belt).

Inscrições até 22/10!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!