Especialista I - Dados de Experiência do Cliente

Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? Em O Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

Acompanhar projetos da área de Encantamento do Cliente/Dados da Experiência do cliente.. Analisar dados da pesquisa de satisfação e encontrar insights acionáveis e estabelecer processos e governança para disseminar a voz do cliente para outras áreas de negócio garantindo que os insights de CX sejam incorporados nos processos de melhoria contínua;. Derivar causas raízes a partir da análise de dados de pesquisa de Satisfação/NPS e conduzir fóruns multidisciplinares para priorizar ações para implementação, sendo responsável pelo gerenciamento e acompanhamento do progresso das dos projetos e iniciativas;. Expansão e consolidação do processo para todos os canais e marcas do Grupo Boticário;. Estabelecer processo de retorno ao cliente junto com demais áreas da organização (Inner loop);. Responsável por monitorar a satisfação/NPS do shopper em suas diferentes etapas da jornada, acompanhando e gerindo o impacto das iniciativas de customer experience, bem como os impactos no resultado financeiro. . Orquestrar plano de ação para atuar na melhora da satisfação do consumidor de forma holística com diferentes times da companhia.

Formação Acadêmica: Superior completo em Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia, Matemática.. Perfil analítico, organizado, com boa energia, espírito empreendedor e de bom relacionamento. . Habilidade para resumir temas complexos de forma sucinta através de comunicação verbal e escrita. MBA ou especialização em gestão de projetos desejável.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!