Assistente Financeiro Mooz I

Inovação em soluções financeiras, isso é o que nos move!

Somos a marca de soluções financeiras do Grupo Boticário e temos o objetivo de desenvolver produtos e serviços financeiros para toda a cadeia do Grupo, produtos idealizados especificamente para nossos franqueados, revendedores e fornecedores; com o grande desejo de trazer lucratividade, crescimento e sustentabilidade econômica para todo o negócio.

Com um DNA focado em inovação, colaboração e compartilhamento de conhecimento, nosso propósito não é somente estar preparado para o futuro, mas sim construir ele. Nossos sonhos são grandes e temos coragem de sobra para conquistá-los.

Se seu coração bate que nem o nosso, vem construir esse futuro com a gente!

O atendimento é realizado através dos canais de e-mail, chat e telefone conforme escala de atendimento, categorizando as informações e registrando em sistema, realizando a abertura de chamado interno quando necessário:

• Relacionamento com clientes (franqueados, revendedores e parceiros);

• Esclarecimento de dúvidas, orientação sobre os produtos e apresentando solução conforme instruções dos produtos e operações;

• Direcionamento de casos ao nível 2 para temas requerem análise aprofundada;

• Sinalização aos responsáveis e frentes de negócios sobre temas que impactem a imagem da empresa, fluxo operacional e dificuldades dos nossos clientes;

• Performance mensurada através dos indicadores de produtividade de atendimento: volume de retorno de casos, CSAT, NPS e da monitoria de qualidade nos retornos;

• Acompanhar os indicadores de produtividade do atendimento TMA, TME, FCR e TMR;

• Acompanhar e propor planos de melhoria para o NPS e CSAT geral da área de atendimento;

• Apoiará no acompanhamento e retorno dos casos registrados no Reclame Aqui.

• Desejável ensino superior cursando ou completo;

• Pacote Office Intermediário;

• Vivência com área de atendimento ao cliente;

• Visão sistêmica e com definição de processos;

• Habilidades de comunicação verbal e escrita;

• Gostar de trabalhar com autonomia.

Oque oferecemos?

• Salário CLT;

• Horário flexível;

• Possibilidade de atuação home office;

• Benefícios compatíveis ao mercado;

• Trabalhar ao lado de pessoas inovadores e inquietas todos os dias;

• Estar em um ambiente profissional feito de trocas, que inspira as pessoas a atingirem seu maior potencial e alcançarem resultados incríveis.

Nosso Jeito de Ser e Fazer?

Traduzimos nosso Jeito de Ser e Fazer em 5 essências, são elas:

• Brilho no Olho é Tudo: É a vontade de fazer a diferença. É acordar todos os dias querendo fazer o melhor pelo consumidor e pelo negócio. 

• Somos inquietos: Somos inconformados diante de tudo o que pode melhorar.

• Nutrimos nossas relações: Nutrir relações é o que nos une e o que nos torna cada dia mais fortes. É tratar cada um de nós com respeito e transparência. 

• Somos Ágeis: Já parou para pensar como ser ágil no dia a dia? Decidir e executar missões com agilidade através do exercício de autonomia, confiança e colaboração. Esteja sempre pronto para errar rápido e aprender rápido.

• Buscamos sucesso responsável: Temos responsabilidade sobre o impacto das nossas atitudes para o resultado da empresa e para a sociedade. Sucesso responsável é quando o sucesso é para Todos!

Por que o Grupo Boticário? 

• Aqui as pessoas são protagonistas da sua jornada. Com autonomia e liberdade para criar e inovar, são capazes de encontrar soluções de alto impacto;

• Temos espaço de sobra para criar e inovar, incentivando o espírito inquieto que nos caracteriza. Acreditamos em um ambiente profissional feito de trocas, pautado pela ética e responsabilidade, que inspire as pessoas a atingirem seu maior potencial para alcançarem resultados incríveis.

• Somos um lugar para quem acredita que superar obstáculos faz parte da evolução. Faz parte da adrenalina do nosso dia a dia, porque só assim somos capazes de crescer e nos transformar.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!