Especialista II Planejamento Estratégico e Projetos - Customer Experience

O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E cada vez mais, estamos investindo em nossa área de Excelência ao Cliente (CX). Já ouviu falar?

Excelência ao Cliente é a diretoria que atua com protagonismo no crescimento do GB através da construção de uma melhor jornada de atendimento aos nossos clientes, franqueados e revendedores. Nos empenhamos em analisar nosso atendimento em busca de otimizações e automatizações de processos, construindo um ambiente cada vez mais personalizado, digital, eficiente e estratégico, e com muito encantamento em cada atendimento.

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, esse é o ambiente ideal para você! Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

• Será responsável pela gestão, liderança e governança dos assuntos estratégicos, pilotos e projetos da operação da Central de Atendimento ao Revendedor, garantido a estruturação e implantação dos mesmos com alta eficiência e nível de assertividade;
• Realizar análises através de diferentes bases e sistemas para propor projetos e pilotos estratégicos para a Central de Atendimento aos Revendedores;
• Construção e validação de cenários, alocação, distribuição e otimização dos recursos operacionais e financeiros para os novos projetos e pilotos estruturantes;
• Efetuar estudos e projeções dos resultados para os projetos e pilotos da operação, garantindo os interesses do negócio e jornada do Revendedor em relação aos cenários propostos;
• Construir materiais e reports com apresentação e escrita executiva para as reuniões semanais, quinzenais e mensais;
• Criar canal de atualização e trocas com as gerencias de Venda Diretas para conhecer os novos projetos da Value Stream, com objetivo de criar as estratégias e estruturar a operação para receber os novos temas;
• Realizar a governança dos processos, follow up e agendas que envolvem todos os projetos e pilotos e novos temas que serão incluídos no atendimento;
• Criar as agendas necessárias para a implantação dos projetos, envolvendo e estimulando a participação e contribuição de todos os envolvidos;
• Atuação com todos os stakeholders envolvidos nos assuntos estratégicos e novos temas que serão iniciados na operação;
• Responsável pela governança e atuação como Focal das áreas cross para assuntos estratégicos, orçamento, metas e OKR.

• Superior Completo;
• Experiência com projetos, foco em resolução de problemas, transformação, influência e relacionamento;
• Conhecimento canal de venda direta, jornada do cliente, visão de curto, médio e longo prazo, atrelado as estratégias da diretoria;
• Domínio em planilhas e apresentações.

O que oferecemos?

• Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável.
• Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação*, com um bônus no Natal*;
• Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*;
• Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
• Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
• E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;
• Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e 180 dias para mamães;
• Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
• Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
• Bônus anual*;

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, gênero, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!