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Especialista II Planejamento Estratégico e Projetos - Customer Experience

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Job description

O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E cada vez mais, estamos investindo em nossa área de Excelência ao Cliente (CX). Já ouviu falar?

Excelência ao Cliente é a diretoria que atua com protagonismo no crescimento do GB através da construção de uma melhor jornada de atendimento aos nossos clientes, franqueados e revendedores. Nos empenhamos em analisar nosso atendimento em busca de otimizações e automatizações de processos, construindo um ambiente cada vez mais personalizado, digital, eficiente e estratégico, e com muito encantamento em cada atendimento.

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, esse é o ambiente ideal para você! Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Responsibilities and assignments

  • Será responsável pela gestão, liderança e governança dos assuntos estratégicos, pilotos e projetos da operação da Central de Atendimento ao Revendedor, garantido a estruturação e implantação dos mesmos com alta eficiência e nível de assertividade;
  • Realizar análises através de diferentes bases e sistemas para propor projetos e pilotos estratégicos para a Central de Atendimento aos Revendedores;
  • Construção e validação de cenários, alocação, distribuição e otimização dos recursos operacionais e financeiros para os novos projetos e pilotos estruturantes;
  • Efetuar estudos e projeções dos resultados para os projetos e pilotos da operação, garantindo os interesses do negócio e jornada do Revendedor em relação aos cenários propostos;
  • Construir materiais e reports com apresentação e escrita executiva para as reuniões semanais, quinzenais e mensais;
  • Criar canal de atualização e trocas com as gerencias de Venda Diretas para conhecer os novos projetos da Value Stream, com objetivo de criar as estratégias e estruturar a operação para receber os novos temas;
  • Realizar a governança dos processos, follow up e agendas que envolvem todos os projetos e pilotos e novos temas que serão incluídos no atendimento;
  • Criar as agendas necessárias para a implantação dos projetos, envolvendo e estimulando a participação e contribuição de todos os envolvidos;
  • Atuação com todos os stakeholders envolvidos nos assuntos estratégicos e novos temas que serão iniciados na operação;
  • Responsável pela governança e atuação como Focal das áreas cross para assuntos estratégicos, orçamento, metas e OKR.

Requirements and qualifications

  • Superior Completo;
  • Experiência com projetos, foco em resolução de problemas, transformação, influência e relacionamento;
  • Conhecimento canal de venda direta, jornada do cliente, visão de curto, médio e longo prazo, atrelado as estratégias da diretoria;
  • Domínio em planilhas e apresentações.

Additional information

O que oferecemos?


  • Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável.
  • Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação*, com um bônus no Natal*;
  • Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*;
  • Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
  • Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de Vida Previdência!;
  • Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
  • E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;
  • Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e 180 dias para mamães;
  • Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
  • Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
  • Bônus anual*;


O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, gênero, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



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