Analista de Experiência Cliente III

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

• Desenvolver e lançar a pesquisa competitiva de experiência do cliente e de NPS Relacional para o Grupo Boticário;

• Suportar a construção do processo de Inner loop no Grupo, apoiando na consolidação da Célula de Encantamento através da construção das tratativas individuais com base nos feedbacks dos clientes via pesquisa de NPS, desenho e melhorias do processo;

• Monitorar e garantir a adesão dos franqueados na ferramenta de gestão da experiência e no processo, realizando ações pontuais para engajamento e reconhecimento;

• Elaborar ações para aumentar taxa de resposta e saúde das pesquisas;.

• Monitorar a experiência em jornadas complementares, identificar pontos de melhoria e desenhar planos de ação para evolução da experiência.

• Formação Acadêmica: Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;

• Ter experiência profissional prévia em CX e NPS System;

• Habilidade para resumir temas complexos de forma sucinta através de comunicação verbal e escrita;

• Foco no cliente, proativo, organizado, analítico, capacidade de mobilizar e engajar times e com bom relacionamento.

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De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!