Gerente Relacionamento Clientes | CEX - Marketplace

O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E no caminho de outras grandes empresas, estamos investindo em nossa área de Excelência do Cliente (CEX). Já ouviu falar?

CEX é a nossa equipe que apoia o crescimento do GB através da construção de uma melhor jornada de pós venda dos nossos clientes, franqueados e revendedores. Focamos em analisar nosso atendimento em busca de otimizações e automatizações de processos, construindo um ambiente cada vez mais personalizado, digital, eficiente e estratégico!

Se você gosta de liderar mudanças e de atuar em um ambiente de turn around, esse é o ambiente ideal para você! Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

• Construção da estratégia de atendimento, com visões de curto, médio e longo prazo;

• Liderar pessoas formando time de alta performance;

• Estruturar e prover informações para a equipe;

• Desenhar jornadas do consumidor, captando insights e propondo melhorias;

• Gestão dos KPIs operacionais e táticos;

• Propor soluções inteligentes usando tanto processos, quanto tecnologia como forma de trabalhar a resolutividade e satisfação do consumidor;

• Participar ativamente dos projetos estratégicos do GB, influenciado e construindo estratégias de atendimento para satisfação.

• Liderança direta de 6 supervisores do atendimento ao consumidor e 100 indiretos, sellers e parceiros;

• Graduação completa em Engenharia de Produção, Administração de Empresas, Ciências Econômicas ou áreas afins;

• Além dos canais tradicionais de atendimento, diferencial conhecimento de Mídias Sociais, bem como ferramentas de gestão como Sprinklr, Stilingue, BrandWatch, etc.

• Diferencial: conhecimento em marketplace;

• Diferencial: green ou black belt em Lean Six Sigma.

• Data Driven;

• Sólidos conhecimentos em melhoria contínua, que trabalhe de forma inquieta, sempre desafiando o status quo.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!