Supervisor (a) de Atendimento - Afirmativa para Talentos Negres

Buscamos pessoas com muito Brilho no Olho, Inquietude e Agilidade para atuar no time de Excelência do Cliente!

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, talvez esse seja o ambiente ideal para você. Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Liderar pessoas com o objetivo de desenvolver/formar uma equipe de alta performance;

Acompanhar os indicadores e resultados da equipe vs orçamento;

Contribuir para o engajamento dos colaboradores sob sua gestão, liderando-os através das essências do Grupo Boticário com assertividade na tomada de decisão;

Assegurar que clientes tenham alta disponibilidade de acesso aos multicanais através do apoio ao monitoramento dos sistemas que suportam o contact center, com acionamento dos responsáveis e plano de contingenciamento formalmente estabelecido que contemple testes periódicos;

Contribuir para o cumprimento dos SLAs dos workflows, por meio da interface com as áreas solucionadoras identificando os problemas, apoiando nas soluções, controlando o resultado com atuação próxima;

Gerenciamento de crises nos atendimentos até solução da causa raiz.

Superior completo;

Conhecimento sobre mapeamento de processos;

Habilidade em desenvolver relatórios no Excel, entre outras ferramentas;

Capacidade analítica para identificação de oportunidades e tomada de decisões pautadas na estratégia da área;

Experiência com gestão de pessoas;

Experiência com acompanhamento e reporte de indicadores;

Diferencial: Conhecimento e gestão de canais reputacionais como Reclame Aqui e Consumidor.gov;

Experiência com Redes e Mídias Sociais, experiência em e-commerce e marketplace.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Onde você vai trabalhar? 

Vaga remota. Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?

Informações adicionais: 

Você vai encontrar aqui:

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

• Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
• Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*, com um bônus no Natal*;
• Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
• Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida  e Previdência!;
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
• Aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e 180 dias para mamães;
• Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
• Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
• Bônus anual*;

*Válido somente para algumas posições;

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!