Squad Leader CEx-Tech- Vaga afirmativa para Mulheres (CIS e TRANS) e Pessoas Pretas e Pardas - (Consumidor)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Descrição da vaga
Nosso espírito inquieto nos faz estar sempre de olho nas tendências futuras. A tecnologia é fundamental para revolucionar toda a nossa jornada, da pesquisa e desenvolvimento de produtos até a venda final para nossos consumidores - e é através dela que estamos construindo o maior ecossistema de beleza do mundo.
Cada novo processo, cada novo lançamento e cada nova solução exigem eficiência, habilidade e inovação. Só assim é possível manter a velocidade e o dinamismo do nosso crescimento e entregar beleza em cada canto do Brasil e em mais de 15 países. E é isso que o time do gb.tech está fazendo no Grupo Boticário.
Por que essa vaga é afirmativa para pessoas Pretas/Pardas e para Mulheres (CIS e TRANS)?
Temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.
Queremos ter mais pessoas de grupos minorizados ocupando posições dentro dos nossos times e por isso temos vagas destinadas para pessoas com deficiência, negras, 50+, mulheres e LGBTQIA+ e assim alavancar a nossa representatividade.
Essa ação faz parte de uma estratégia ligada aos nossos compromissos e fortalecimento de nossa cultura equânime.
Conheça mais sobre nossos compromissos de ESG em https:https://www.grupoboticario.com.br/esg/
Responsabilidades e atribuições
A pessoa Squad Leader exerce o papel de gestão das pessoas do time, que acompanha frequentemente métricas de eficiência e eficácia relacionadas ao produto, negócio e produtividade da equipe.
Essa oportunidade tem foco em desenvolvimento dos canais de atendimento (SAC) para CRC, Internacional, Mooz e NewCo (BLZ, OUi, etc) com o objetivo de co-desenvolver a jornada de atendimento junto ao time de CEx.
Além disso, também fará parte do dia a dia:
- Remover impedimentos do time;.
- Exercer parceria com a nossa outra Squad de CExTech (Consumer Experience Technology) mantendo padrões de trabalho e desenvolvimento;. Navegar pela companhia, identificando oportunidades e papéis chave para o sucesso do time;.
- Coordenar iniciativas em que um ou mais times são necessários para o sucesso do produto;.
- Realizar sessões com todos os tipos de stakeholders para mostrar os últimos resultados alcançados, colher feedbacks/insights e realizar alinhamentos sobre roadmap de processos de atendimento;.
- Ser responsável por facilitar cerimônias que façam parte da metodologia adotada pelo squad como Plannings, Refinamentos, Retrospectivas, etc;. Compartilhar a responsabilidade das entregas com PO/PM, pessoas desenvolvedoras e Tech Lead (ou referência técnica);.
- Contribuir com o tech lead (ou referência técnica) no desenvolvimento de novas aplicações, técnicas e padrões seguindo os processos do gb.tech;.
- Acompanhar frequentemente métricas de atendimento e métricas de negócio;.
- Participar de processos de discovery de processos e novas soluções;.
- Contribuir com a definição dos Objetivos e métricas chaves do produto/squad, expondo frequentemente esses resultados aos stakeholders (OKRs).
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter ou saber:.
- Ter atuado anteriormente com liderança de times;.
- Vivência em times ágeis (Scrum, Kanban, etc);.
- Vivência com processos, plataformas e sistemas de atendimento ao consumidor;.
- Conhecimento de plataformas de atendimento ao consumidor como SalesForce Service Cloud, ZenDesk, entre outras;.
- Conhecimento em técnicas de facilitação e resolução de problemas.
Informações adicionais
O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável; 🤸♂️🤸♀️
Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação , com um bônus no Natal*; 🍗🥩🥗☕
Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição; 🍟🌭🍿🍔🍕
Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;🐕🦺🐩🐾
Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde Sulamerica, Plano Odontológico Amil, Seguro de Vida e Previdência!; 👩⚕️👨⚕️
Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass; 🏃♀️🏃♂️🧗♀️🏋️♀️🚴♀️
E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;👶🤰
Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária de 120 dias.🤰🤱🤵🙎♀️
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Agora sim viu vantagem, né? 😉
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Teste / Case
- Etapa 6: Entrevista Interface
- Etapa 7: Carta Oferta
- Etapa 8: Processo Admissional
- Etapa 9: Contratação
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.
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