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Analista de Customer Services III

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

Planejar, e programar a cadeia de abastecimento e atender os pedidos com excelência, proporcionando que os produtos cheguem até nossos franqueados, revendedoras e distribuidores, levando assim a beleza e o encantamento aos quatro cantos do Brasil e em outros países. 

Isso é o que a Diretoria de Supply Chain faz: promove para o Grupo Boticário a conexão entre as soluções de beleza e os desejos do consumidor.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:


Atendimento

  • Executar o atendimento multiplanta dos pedidos de acordo com regras de negócio e nivel de serviço de cada unidade de negócio.
  • Manutenções diversas nos pedidos do cliente.
  • Resolução das solicitações de clientes com relação ao atendimento de pedidos.
  • Definir com os Centros de Distribuição um equilíbrio nos atendimentos, garantindo eficiência e produtividade na operação
  • Disponibilizar informações sobre o atendimento de pedidos para os diversos públicos internos
  • Sugere e implementa melhorias nos processos internos
  • Orienta e desenvolve tecnicamente os Analistas I

Ciclo

  • Identifica cenários, sugere e define em conjunto com interfaces as priorizações de atendimento e definições de rateio para melhor nivel de atendimento.
  • Comunicar informações aos clientes sobre abastecimento e calendários.
  • Disponibilizar informações sobre o atendimento de pedidos para os diversos públicos internos.
  • Sugere e implementa melhorias nos processos internos
  • Identifica riscos, alertando interfaces sobre problemas de abastecimento e insatisfação de clientes.
  • Orienta e desenvolve tecnicamente os Analistas I

Requisitos e qualificações

O que você precisa saber o ter:


  • Formação Acadêmica: Superior Completo em Administração, Econonia, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Experiência de 6 anos em áreas administrativas, comercial, Logistica ou correlatas.
  • Informática: Conhecimento intermediário no pacote Office; Conhecimentos em SAP.

Informações adicionais

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



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