Analista de Qualidade Atendimento I - Afirmativa para Talentos Negros

O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E no caminho de outras grandes empresas, estamos investindo em nossa área de Customer Experience (CX). Já ouviu falar?

CX é a nossa equipe que apoia o crescimento do GB através da construção de uma melhor jornada dos nossos clientes, franqueados e revendedores. Focamos em analisar nosso atendimento em busca de otimizações e automatizações de processos, construindo um ambiente cada vez mais personalizado, digital, eficiente e estratégico!

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, esse é o ambiente ideal para você! Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

• Realizar auditorias e monitorias de atendimentos em todos os canais.​
• Sugerir e implementar melhorias nos checklists de qualidade de acordo com as necessidades da área.​
• Participar de calibrações internas e com as BPOs, coletando inputs para melhorar a experiência dos clientes.​
• Analisar a causa raiz dos problemas encontrados nas monitorias.​
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e de treinamentos ao realizar as monitorias/auditorias.

• Ensino Superior Completo;
• Excel intermediário;
• Otimização de processos, criação de reports, gestão de KPI's, análise de causa raiz e solução de problemas;
• Perfil dinâmico, ágil, comunicativo, inquieto e capacidade analítica;
• Experiência prévia com monitorias e auditorias de qualidade (desejável);
• Conhecimento Lean Six sigma e Melhoria Contínua (diferencial);

Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.

Boa seleção!

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!