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Candidaturas encerradas

Analista Back Office I

Publicada em 21 de junho de 2022

Inscrições encerradas

Local de trabalho: CURITIBA - PR - PR

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Descrição da vaga

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Responsabilidades e atribuições

  • Criação de reports para a Liderança e áreas de apoio sobre as principais incidências e/ou pontos de maior dúvidas dos Assistentes;
  • Mapear processos, temas e áreas que geram maior fricção com o franqueado e maior necessidades de comunicados e reforços;
  • Buscar com as demais áreas de maneira ativa a resolução e/ou o status dos problemas já reportados;
  • Manter registro das ocorrências dos informes enviados aos Franqueados, observando e cumprindo os procedimentos;
  • Prestar suporte aos Assistentes de Atendimento e Experts, fornecendo dados e informações necessárias para a solução de problemas;
  • Apoiar os Supervisores com o controle de informações relacionadas ao time de Assistentes;
  • Verificar a necessidade de retorno com clientes e usuários de produtos, garantindo que os contatos ocorram;
  • Identificar necessidades de treinamento e reciclagem relacionadas às questões não respondidas quando solicitadas pelo Cliente.

Requisitos e qualificações

  • Superior cursando ou concluído
  • Conhecimento de pacote office
  • Necessário ter experiência com atendimento ao cliente (call center)

Informações adicionais

Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.

Boa seleção!

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
  4. Etapa 4: Teste / Case
  5. Etapa 5: Entrevista Gestor
  6. Etapa 6: Carta Oferta
  7. Etapa 7: Processo Admissional
  8. Etapa 8: Contratação

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.


Vem fazer beleza com a gente!