Analista Back Office I

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

• Criação de reports para a Liderança e áreas de apoio sobre as principais incidências e/ou pontos de maior dúvidas dos Assistentes;
• Mapear processos, temas e áreas que geram maior fricção com o franqueado e maior necessidades de comunicados e reforços;
• Buscar com as demais áreas de maneira ativa a resolução e/ou o status dos problemas já reportados;
• Manter registro das ocorrências dos informes enviados aos Franqueados, observando e cumprindo os procedimentos;
• Prestar suporte aos Assistentes de Atendimento e Experts, fornecendo dados e informações necessárias para a solução de problemas;
• Apoiar os Supervisores com o controle de informações relacionadas ao time de Assistentes;
• Verificar a necessidade de retorno com clientes e usuários de produtos, garantindo que os contatos ocorram;
• Identificar necessidades de treinamento e reciclagem relacionadas às questões não respondidas quando solicitadas pelo Cliente.

• Superior cursando ou concluído
• Conhecimento de pacote office
• Necessário ter experiência com atendimento ao cliente (call center)

Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.

Boa seleção!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!