Job description

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Main responsibilities

Criação de reports para a Liderança e áreas de apoio sobre as principais incidências e/ou pontos de maior dúvidas dos Assistentes;
Mapear processos, temas e áreas que geram maior fricção com o franqueado e maior necessidades de comunicados e reforços;
Buscar com as demais áreas de maneira ativa a resolução e/ou o status dos problemas já reportados;
Manter registro das ocorrências dos informes enviados aos Franqueados, observando e cumprindo os procedimentos;
Prestar suporte aos Assistentes de Atendimento e Experts, fornecendo dados e informações necessárias para a solução de problemas;
Apoiar os Supervisores com o controle de informações relacionadas ao time de Assistentes;
Verificar a necessidade de retorno com clientes e usuários de produtos, garantindo que os contatos ocorram;
Identificar necessidades de treinamento e reciclagem relacionadas às questões não respondidas quando solicitadas pelo Cliente.

Requirements and skills

Superior cursando ou concluído
Conhecimento de pacote office
Necessário ter experiência com atendimento ao cliente (call center)

Additional information

Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.

Boa seleção!

Grupo Boticário

No segmento da beleza, somos laboratório, pesquisa, fábrica, logística, marketing, varejo. Aqui, mais de 12 mil colaboradores vivem o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar ao ponto de venda.

Multiplicamos a beleza por meio da nossa estratégia multimarca, multicanal e multinacional. Nossas marcas de consumo são O Boticário, Eudora, quem disse, berenice?, Vult e eume. MultiB é responsável pela distribuição das marcas próprias e de parceiros em farmácias e lojas multimarcas. Já Beautybox e Beleza na Web são nossas plataformas de beleza digital. E a MOOZ é a marca que desenvolve soluções financeiras para toda a cadeia de valor do Grupo Boticário.

Das nossas indústrias saem mais de 350 milhões de produtos a cada ano. É mais de uma unidade por brasileiro! São mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis, em 1.750 cidades, o que nos torna a maior rede de franquias de beleza no mundo! Pelo e-commerce e catálogos da venda direta, nossas marcas chegam aos consumidores de 100% do Brasil. E é por meio dessa atitude empreendedora que levamos nossos produtos a outros 15 países.

Crescemos e, à medida em que cresce o nosso negócio, ampliamos nossa contribuição para o desenvolvimento, mantendo o compromisso de investir 1% de nosso faturamento em iniciativas de sustentabilidade, nas atividades da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza e no Instituto Grupo Boticário.

Aqui, criamos oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor.

Conheça mais sobre nós

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