Especialista I - Experiência do Cliente (Customer Success NewCo)

Login as candidate
  • Grupo Boticário
  • SÃO PAULO/SP and Remote
  • Full-time employee
  • No longer accepting applications.
  • Opportunity also for persons with disabilities
Empresa amigável
Especialista I - Experiência do Cliente (Customer Success NewCo)

Job description

Quer trabalhar no Grupo que está entre as maiores empresas de Beleza do Brasil?

No Grupo Boticário, os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas.

É assim que a nossas marcas transformam momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos.

Somos um Grupo que vem para questionar e ampliar conceitos sobre como fazer beleza, inspirar todos a serem livres e experimentarem possibilidades que combinam consigo mesmo.

Acreditamos que as pessoas devem buscar caminhos e conquistar seus objetivos, fazendo a vida acontecer por meio do seu protagonismo.

Se você se considera um profissional que se realiza em um ambiente de trabalho desafiador, inovador e que propõe autonomia aos colaboradores para alcançar os melhores resultados, esse é o lugar certo para você! 

Main responsibilities

- Mapeamento de jornadas do consumidor garantindo sua evolução a partir da rotina de análise de dores, causa raiz e acompanhamento de indicadores (NPS / Atendimento / Review / App)..

- Levantamento de pain points nas jornadas a partir do mapeamento dos processos e rotina de testes..

- Revisão dos processos ofensores e gestão do plano de melhorias visando atingir a jornada ideal para o consumidor.. - Elaboração e gestão do plano de encantamento..

- Realização de pesquisas com o consumidor..

- Gestão da comunicação com o consumidor incluindo a gestão dos canais de disparo, qualidade de layout e conteúdo..

- Condução de projetos relacionados à experiência do cliente.

Requirements and skills

- Ensino superior completo, desejável em administração ou áreas correlatas;.

- Experiência prévia com mapeamento de jornada do cliente e áreas correlatas;

- Excel intermediário;.

- Experiência em ambiente dinâmico, capaz de se adaptar as mudanças;.

- Boa capacidade analítica;.

Additional information

Onde você vai trabalhar?

Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?


Você vai encontrar aqui:

 

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

 

•           Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;

•        Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação*, com um bônus no Natal*;

•        Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*;

•        Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;

•        Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;

•        Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;

•        E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;

•        Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária.

•        Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.

•        Quer melhor seu ambiente de trabalho de casa? O que acha de um Auxílio Home Office*;

•        Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?

•        Bônus anual*;

*Válido somente para algumas posições;

 

 

Etapas do Processo:

 

•        Triagem;

•        Entrevista com alguém do nosso time de Pessoas;

•        Entrevista com as lideranças da área

Grupo Boticário

No segmento da beleza, somos laboratório, pesquisa, fábrica, logística, marketing, varejo. Aqui, mais de 12 mil colaboradores vivem o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar ao ponto de venda.


Multiplicamos a beleza por meio da nossa estratégia multimarca, multicanal e multinacional. Nossas marcas de consumo são O Boticário, Eudora, quem disse, berenice?, Vult e eume. MultiB é responsável pela distribuição das marcas próprias e de parceiros em farmácias e lojas multimarcas. Já Beautybox e Beleza na Web são nossas plataformas de beleza digital. E a MOOZ é a marca que desenvolve soluções financeiras para toda a cadeia de valor do Grupo Boticário.


Das nossas indústrias saem mais de 350 milhões de produtos a cada ano. É mais de uma unidade por brasileiro! São mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis, em 1.750 cidades, o que nos torna a maior rede de franquias de beleza no mundo! Pelo e-commerce e catálogos da venda direta, nossas marcas chegam aos consumidores de 100% do Brasil. E é por meio dessa atitude empreendedora que levamos nossos produtos a outros 15 países.


Crescemos e, à medida em que cresce o nosso negócio, ampliamos nossa contribuição para o desenvolvimento, mantendo o compromisso de investir 1% de nosso faturamento em iniciativas de sustentabilidade, nas atividades da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza e no Instituto Grupo Boticário.


Aqui, criamos oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor.

Conheça mais sobre nós

Login as candidate

No longer accepting applications.

?