Especialista de Experiência do Cliente II - Projetos

O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E no caminho de outras grandes empresas, estamos investindo em nossa área de Customer Experience (CX). Já ouviu falar?

CX é a nossa equipe que apoia o crescimento do GB através da construção de uma melhor jornada de pós venda dos nossos clientes, franqueados e revendedores. Focamos em analisar nosso atendimento em busca de otimizações e automatizações de processos, construindo um ambiente cada vez mais personalizado, digital, eficiente e estratégico!

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, esse é o ambiente ideal para você! Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

• Liderar equipe de melhoria contínua e representação nas Squads

• Realizar Gestão dos deliverables das Frentes Mono e Multimarcas

• Garantir com a equipe de dados a criação e gestão dos indicadores e painéis de acompanhamento de KPIs Operacionais, VOC e Processos

• Implementar, otimizar e automatizar processos internos fast track

• Gerencamento do Mapa de Processos, encaixando-os nas etapas da Jornada do Consumidor. determinados por CX (Procedimentos, Manuais, KPIs, Auditorias)

• Benchmarks e Implementação de "Encantamentos", além do uso de ferramentas com o time de CX (Consumer Journey, VoC, NPS, etc)

• Gerenciamento e acompanhamento de Auditorias de processos

• Participação em Squads

• Superior Completo;
• Experiência no desenho de processos;
• Experiência na área de projetos;
• Experiência com gestão de dados e indicadores;
• Pacote Office avançado;
• Conhecimento e/ou vivência com metodologias de melhoria contínua será um diferencial;

- ENCANTAMENTO. - OWNERSHIP. - FOCO EM MELHORIA. - EMPATIA. - GESTÃO DE KPIs. - CAPACIDADE ANALITICA. - VISÃO DE JORNADA DO CONSUMIDOR. - TRABALHO EM EQUIPE. - PRAGMATISMO - PERFIL TRANSFORMADOR, PROVOCATIVO E INFLUENTE

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Onde você vai trabalhar? 

Vaga remota. Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?

Informações adicionais: 

Você vai encontrar aqui:

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

• Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
• Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*, com um bônus no Natal*;
• Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
• Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida  e Previdência!;
• Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
• Aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e 180 dias para mamães;
• Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
• Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
• Bônus anual*;

*Válido somente para algumas posições;

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!