Especialista de Experiência do Cliente II

Job description

O Grupo Boticário cresceu, e muito. Por isso, a nossa estrutura também está ainda mais robusta. E no caminho de outras grandes empresas, estamos investindo em nossa área de Customer Experience (CX). Já ouviu falar?

CX é a nossa equipe que apoia o crescimento do GB através da construção de uma melhor jornada de pós venda dos nossos clientes, franqueados e revendedores. Focamos em analisar nosso atendimento em busca de otimizações e automatizações de processos, construindo um ambiente cada vez mais personalizado, digital, eficiente e estratégico!

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, esse é o ambiente ideal para você! Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Main responsibilities

• Liderar equipe de melhoria contínua e representação nas Squads

• Realizar Gestão dos deliverables das Frentes Mono e Multimarcas

• Garantir com a equipe de dados a criação e gestão dos indicadores e painéis de acompanhamento de KPIs Operacionais, VOC e Processos

• Implementar, otimizar e automatizar processos internos fast track

• Gerencamento do Mapa de Processos, encaixando-os nas etapas da Jornada do Consumidor. determinados por CX (Procedimentos, Manuais, KPIs, Auditorias)

• Benchmarks e Implementação de "Encantamentos", além do uso de ferramentas com o time de CX (Consumer Journey, VoC, NPS, etc)

• Gerenciamento e acompanhamento de Auditorias de processos

• Participação em Squads

Requirements and skills

Superior Completo;
Experiência no desenho de processos;
Experiência na área de projetos;
Experiência com gestão de dados e indicadores;
Pacote Office avançado;
Conhecimento e/ou vivência com metodologias de melhoria contínua será um diferencial;

- ENCANTAMENTO. - OWNERSHIP. - FOCO EM MELHORIA. - EMPATIA. - GESTÃO DE KPIs. - CAPACIDADE ANALITICA. - VISÃO DE JORNADA DO CONSUMIDOR. - TRABALHO EM EQUIPE. - PRAGMATISMO - PERFIL TRANSFORMADOR, PROVOCATIVO E INFLUENTE

Additional information

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Onde você vai trabalhar?

Vaga remota. Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?

Informações adicionais:

Você vai encontrar aqui:

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*, com um bônus no Natal*;
Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;
Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
Aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e 180 dias para mamães;
Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
Bônus anual*;

*Válido somente para algumas posições;

Grupo Boticário

No segmento da beleza, somos laboratório, pesquisa, fábrica, logística, marketing, varejo. Aqui, mais de 12 mil colaboradores vivem o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar ao ponto de venda.

Multiplicamos a beleza por meio da nossa estratégia multimarca, multicanal e multinacional. Nossas marcas de consumo são O Boticário, Eudora, quem disse, berenice?, Vult e eume. MultiB é responsável pela distribuição das marcas próprias e de parceiros em farmácias e lojas multimarcas. Já Beautybox e Beleza na Web são nossas plataformas de beleza digital. E a MOOZ é a marca que desenvolve soluções financeiras para toda a cadeia de valor do Grupo Boticário.

Das nossas indústrias saem mais de 350 milhões de produtos a cada ano. É mais de uma unidade por brasileiro! São mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis, em 1.750 cidades, o que nos torna a maior rede de franquias de beleza no mundo! Pelo e-commerce e catálogos da venda direta, nossas marcas chegam aos consumidores de 100% do Brasil. E é por meio dessa atitude empreendedora que levamos nossos produtos a outros 15 países.

Crescemos e, à medida em que cresce o nosso negócio, ampliamos nossa contribuição para o desenvolvimento, mantendo o compromisso de investir 1% de nosso faturamento em iniciativas de sustentabilidade, nas atividades da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza e no Instituto Grupo Boticário.

Aqui, criamos oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor.

Conheça mais sobre nós