Supervisor de Experiência do Cliente

Job description

Buscamos pessoas com muito Brilho no Olho, Inquietude e Agilidade para atuar no time de Excelência do Cliente!

Para esse desafio, é importante que você possua experiência e conhecimento em Tecnologia (software, internet e infraestrutura).

Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, talvez esse seja o ambiente ideal para você. Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Main responsibilities

Você será responsável por:

Supervisionar a equipe de atendimento Franquias;
Propor/criar campanhas de engajamento visando maximizar as entregas da área;
Realizar diagnósticos com causa e efeito, elaboração de plano de ação para solucionar problemas e melhoria dos indicadores de atendimento;
Responsável por projetos que envolvem internalizações (M&As e migrações internas);
Gestão de indicadores e performance de atendimento, tendo melhoria continua e inovação como um valor;
Fomentar melhoria contínua a luz dos KPIs de atendimento;
Desenvolver e implementar iniciativas e melhorias sistêmicas com foco em uma melhor experiência para o colaborador;
Interface com áreas especialistas com foco em uma experiência cada vez mais fluída e autônoma;
Responsável pelo desdobramento da estratégia de atendimento.

Requirements and skills

O que buscamos em você:

Gostar e ter afinidade com tecnologia;
Superior Completo em Administração, Comunicação Social, ou áreas correlatas;
Conhecimento dos principais KPI’s de Atendimento;
Conhecimento de plataformas de atendimento (SAP, Salesforce, CRM);
Conhecimento intermediário/avançado do pacote Office ou ferramentas Google;
Didática e habilidade de sintetização, para comunicação clara;
Experiência com gestão de pessoas e equipes multi-skills;
Capacidade de negociação e poder de persuasão para interface com as áreas;
Excelente capacidade de análise e leitura de dados, para acompanhamento da dinâmica de atendimento, capaz de quebrar problemas em demandas menores e metrificá-los;
Modelos de atendimento humanizado e paixão pela satisfação dos clientes;
Inquietude, agilidade e foco em busca de resultados e soluções para melhoria contínua/inovação;
Boa adaptação a novas situações e mudanças de prioridade, com flexibilidade de horários para melhor gestão.

Additional information

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Onde você vai trabalhar?

Vaga remota. Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?

Informações adicionais:

Você vai encontrar aqui:

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*, com um bônus no Natal*;
Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;
Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
Aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e 180 dias para mamães;
Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
Bônus anual*;

*Válido somente para algumas posições;

Grupo Boticário

No segmento da beleza, somos laboratório, pesquisa, fábrica, logística, marketing, varejo. Aqui, mais de 12 mil colaboradores vivem o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar ao ponto de venda.

Multiplicamos a beleza por meio da nossa estratégia multimarca, multicanal e multinacional. Nossas marcas de consumo são O Boticário, Eudora, quem disse, berenice?, Vult e eume. MultiB é responsável pela distribuição das marcas próprias e de parceiros em farmácias e lojas multimarcas. Já Beautybox e Beleza na Web são nossas plataformas de beleza digital. E a MOOZ é a marca que desenvolve soluções financeiras para toda a cadeia de valor do Grupo Boticário.

Das nossas indústrias saem mais de 350 milhões de produtos a cada ano. É mais de uma unidade por brasileiro! São mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis, em 1.750 cidades, o que nos torna a maior rede de franquias de beleza no mundo! Pelo e-commerce e catálogos da venda direta, nossas marcas chegam aos consumidores de 100% do Brasil. E é por meio dessa atitude empreendedora que levamos nossos produtos a outros 15 países.

Crescemos e, à medida em que cresce o nosso negócio, ampliamos nossa contribuição para o desenvolvimento, mantendo o compromisso de investir 1% de nosso faturamento em iniciativas de sustentabilidade, nas atividades da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza e no Instituto Grupo Boticário.

Aqui, criamos oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor.

Conheça mais sobre nós