Especialista I - Experiência do Cliente (NPS e Indicadores)

Quer trabalhar no Grupo que está entre as maiores empresas de Beleza do Brasil? 

No Grupo Boticário, os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. 

É assim que a nossas marcas transformam momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. 

Somos um Grupo que vem para questionar e ampliar conceitos sobre como fazer beleza, inspirar todos a serem livres e experimentarem possibilidades que combinam consigo mesmo.

Acreditamos que as pessoas devem buscar caminhos e conquistar seus objetivos, fazendo a vida acontecer por meio do seu protagonismo.

Se você se considera um profissional que se realiza em um ambiente de trabalho desafiador, inovador e que propõe autonomia aos colaboradores para alcançar os melhores resultados, esse é o lugar certo para você! 

• Análise do NPS (Net Promoter Score) acompanhando a satisfação e recomendação dos clientes e criando planos de ação para redução de detratores e fidelização e engajamento de promotores;
• Gestão da ferramenta de NPS e condução dos fóruns de performance do indicador;
• Construção de materiais executivos;
• Reporte e análise dos indicadores de saúde do consumidor;
• Construção de dashboards e automatização de processos;
• Fazer a gestão do pilar de indicadores.

• Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Excel avançado;
• Experiência com análises de grandes quantidades de dados e criação de modelos para entender o comportamento de diferentes variáveis;
• Conhecimento em elaboração de relatórios, painéis, book de resultados e apresentações em PPT;
• Desejável conhecimento em Tableau.

Onde você vai trabalhar?

Vaga remota: Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?

Você vai encontrar aqui:

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

•    Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;

•    Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação*, com um bônus no Natal*;

•    Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*;

•    Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;

•    Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!

•    Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;

•    E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;

•    Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. 

•    Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.

•    Quer melhor seu ambiente de trabalho de casa? O que acha de um Auxílio Home Office*;

•    Desconto de até 80% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?

•    Bônus anual*;

*Válido somente para algumas posições.

Etapas do Processo:

•    Triagem;

•    Entrevista com alguém do nosso time de Pessoas;

•    Apresentação de case e entrevista com as lideranças da área.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.

Vem fazer beleza com a gente!