Pular para o conteúdo principal

Especialista I - Experiência do Cliente (NPS e Indicadores)

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Quer trabalhar no Grupo que está entre as maiores empresas de Beleza do Brasil? 

No Grupo Boticário, os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. 

É assim que a nossas marcas transformam momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. 

Somos um Grupo que vem para questionar e ampliar conceitos sobre como fazer beleza, inspirar todos a serem livres e experimentarem possibilidades que combinam consigo mesmo.

Acreditamos que as pessoas devem buscar caminhos e conquistar seus objetivos, fazendo a vida acontecer por meio do seu protagonismo.

Se você se considera um profissional que se realiza em um ambiente de trabalho desafiador, inovador e que propõe autonomia aos colaboradores para alcançar os melhores resultados, esse é o lugar certo para você! 

Responsabilidades e atribuições

  • Análise do NPS (Net Promoter Score) acompanhando a satisfação e recomendação dos clientes e criando planos de ação para redução de detratores e fidelização e engajamento de promotores;
  • Gestão da ferramenta de NPS e condução dos fóruns de performance do indicador;
  • Construção de materiais executivos;
  • Reporte e análise dos indicadores de saúde do consumidor;
  • Construção de dashboards e automatização de processos;
  • Fazer a gestão do pilar de indicadores.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Excel avançado;
  • Experiência com análises de grandes quantidades de dados e criação de modelos para entender o comportamento de diferentes variáveis;
  • Conhecimento em elaboração de relatórios, painéis, book de resultados e apresentações em PPT;
  • Desejável conhecimento em Tableau.

Informações adicionais

Onde você vai trabalhar?


Vaga remota: Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?

 

 

Você vai encontrar aqui:

 

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

 

•    Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;

•    Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação*, com um bônus no Natal*;

•    Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*;

•    Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;

•    Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!

•    Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;

•    E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;

•    Falando em crianças, aqui no Grupo Boticário, acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. 

•    Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.

•    Quer melhor seu ambiente de trabalho de casa? O que acha de um Auxílio Home Office*;

•    Desconto de até 80% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?

•    Bônus anual*;

*Válido somente para algumas posições.

 

 

Etapas do Processo:

 

•    Triagem;

•    Entrevista com alguém do nosso time de Pessoas;

•    Apresentação de case e entrevista com as lideranças da área.



O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.


Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.


Somos um Grupo com 9 marcas próprias que está presente em mais de 50 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 17.000 colaboradores diretos.


Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.


Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, diversidade, coletividade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, BeautyBox, Beleza na Web, O.U.i., Mooz, Fundação Grupo Boticário, Instituto Grupo Boticário, Casa Magalhães, GAVB, Dr. Jones, Truss e tô.que.tô.


Vem fazer beleza com a gente!



?